​信阳市羊山新区：回应群众关切 解决“急难愁盼”

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2023年12月，2023人民网网上群众工作大会发布2023年度人民网网上群众工作单位名单，信阳市羊山新区党委办公室连续两年入围人民网网上群众工作“实干担当单位”名单。

据了解，2009年起，人民网“领导留言板”每年集中公布一批年度人民网网上群众工作单位名单，展现各地通过网络走群众路线的成效，促进各地区各部门各单位互学互鉴。此次公布的名单，综合近一年来全国各地区各部门各单位的满意度、互动增速、回复量等指数，着重突出各地区各部门各单位依托人民网“领导留言板”开展网上群众工作情况，选出2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”和“活力奋进单位”共600余家。

“认真办理网民留言，是践行为人民服务宗旨、改进群众工作的桥梁与纽带。”近几年，信阳市羊山新区党委办以人民网“领导留言板”为抓手，广泛倾听网民意见与建议，切实回应人民群众期待与关切，为群众办实事、解难题，切实提升服务水平，形成了网上群众工作的“四办”机制。

建强机制，马上办。作为信阳市中心城区新建成区、核心区，羊山新区网民留言主要集中在城市建设与管理、住房建设、房产物业及供水供电等领域。羊山新区党委办高度重视留言办理工作，专人专责，快速响应，对群众反映的问题逐一批示交办，明确办结时限和反馈要求，对办理过程持续跟踪，对办理结果认真审核；办件单位接到任务，采取线上沟通与线下走访相结合的方式，全面核实情况，牵头协调解决，形成了认领、办理、回访、督办、反馈、回复的快速办理机制，确保了留言的马上办、即时办。

真督实查，规范办。羊山新区党委办不断优化督办流程，留言件节点到期前两日，及时提醒办件单位尽快落实意见并办理回复，对办理时限较长的事项，适时采取明察暗访、跟踪督办等方式，随时掌握解决进度、群众满意度，对办理结果逐一回访，对办理结果不满意的问明原因，能解决的问题立即解决，无法解决的做好解释，直至办理结束。同时，定期对留言办理情况进行通报，特别是对单项具体工作或临时交办的督查事项，专题专项报告。

统筹兼顾，快捷办。“网民留言文字虽少，但反映的都是群众‘急难愁盼’问题。”羊山新区党委办负责同志认为，只有增强服务意识，坚持把重点工作与群众关注热点相结合，把留言办理与政策宣传解读相结合，及时回复释疑，才能充分发挥网络对社会舆情的正确引导作用。同时，在留言办理过程中，工作人员随时浏览留言页面，及时处理重复反映的同类问题，并向交办部门反馈和提醒，防止问题回流，真正做到以服务的“小切口”解决群众的“大需求”。

注重质量，高效办。在留言回复上，羊山新区党委办加强针对性，重结果也重过程，坚决防止含含糊糊、避重就轻，真正发挥解决民生问题、推动项目建设的助力作用。同时，对办理的留言进行“回头看”，关注网民对回复的评论，主动对网民建议及评论进行说明，完善留言办理的后续处理，防止出现新问题，确保群众“带着问题来，收获满意走”。

据统计，2023年以来，信阳市羊山新区收到人民网“领导留言板”留言400多件，全部办结。（郝昱玮 彭莹莹 张骏）