内乡县大桥乡：12345便民热线立竿见影暖人心 全球即时看

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“对待群众工作，一定要细之又细，尤其是群众的需求和困难，不能易事拖难、小事拖大、大事拖炸。努力寻求为人民干实事、谋实效的最大公约数，画出政府和人民的最大同心圆。”这是近日内乡县大桥乡党委书记樊红涛在重点工作会上的讲话摘要。

坚守为民初心。内乡县大桥乡始终坚持“以人民为中心”，全力当好人民群众的金牌“店小二”，把人民群众的“心上事”当成履职的“上心事”，先后多次召开信访联席会、12345重点工作分析研判会重点强调对待群众提出问题要积极回应群众关切，问题出在哪里，工作就要跟进到哪里，群众怎么盼，工作就怎么干。牢记执政为民的初心使命，把人民至上贯穿到工作的全过程。

明确责任分工。内乡县大桥乡制定大桥乡12345政务服务便民热线工作制度，成立以党委书记为组长，党委副书记、乡长为副组长，所有班子成员为组员的服务小组。并进一步优化工作流程，党政办公室12345办理人员及时收集并立即将群众反映的问题和诉求第一时间反馈给主要领导，主要领导签批后，负责领导第一时间与反映人取得联系，入村获取第一手情报，在入村办理过程中全程与反映人沟通交流，积极听取群众意见。同时在办理结束后由乡12345办理人员进行群众回访，将群众满意度作为评判标准，满意予以表扬，不满意采取回头看努力提升所有群众的满意度。

全程跟踪督导。内乡县大桥乡主要领导不定时进行进度询问，听取详细汇报，深入反映现场进行实地走访，与群众促膝长谈。办理人员则全程跟踪督导，确保在办理过程中，群众反映问题在规定时间内得到实际解决，真正做到“实”字为先，“干”字当头。用心谋事，悉心干事，尽心成事。步步为营抓落实，久久为功求实效。

坚持民意为准。自内乡县大桥乡12345处理中心成立以来，回访率100%，涌现出一批操真心、负全责、尽全力、干满点、争一流的优秀骨干，特别是张勇同志为封营村民解决无人居住危房问题获得群众一致好评！朱程宛同志当天解决郑营村污水处理问题，被群众亲切称呼为“胖哥哥”；张益豪同志有效解决各类医保缴费问题等，实现了大桥乡12345的办理“不卡机”，赢得群众普遍好评！

下一步，内乡县大桥乡将以“归零”的心态、“拼抢”的状态，再擂战鼓，再整行装，争优创先，攀高比强，迈上新台阶，攀上新高峰，对标榜样、学习榜样、成为榜样。（供稿：江浩永）