世界最资讯丨息县：优化政务服务方式 提升政务服务水平

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自2024年起，息县行政审批和政务信息管理局深入推进政务服务改革，不断优化营商环境，致力于全面提升窗口服务的能力与水平。通过持续完善政务服务体系和创新服务模式，努力为公众提供更加优质、便捷、高效的公共服务。

为了提高服务质量，息县对依申请事项的业务流程进行了常态化的梳理，有效压缩了办理时限并减少了办事环节。同时，以窗口需求、岗位需求和群众需求为导向，定期组织窗口工作人员参与业务知识培训，确保工作人员能够及时掌握最新的业务技能，提升整体业务水平。

在提升服务温度方面，息县加强了对窗口人员的礼仪培训，引导他们正确运用文明用语和肢体语言，展现出良好的精神风貌。窗口工作人员通过微笑问候、举手招迎、点头道别等细节服务，进一步提升了服务态度，塑造了规范的政务服务形象，使得办事群众感受到更加温馨和满意的服务体验。

此外，息县还推行了服务“好差评”制度，鼓励办事群众通过扫描窗口提供的二维码对服务进行评价和提出建议。这种做法不仅激励群众积极参与评价，而且对窗口工作人员起到了积极的监督作用，同时也能够及时了解群众的需求变化和意见反馈，从而推动政务服务效能的进一步提升。

据了解，息县行政审批和政务信息管理局将继续致力于优化政务服务，打造更加优越的办事环境，切实解决群众的实际问题。以“企业群众是否满意”作为衡量工作成效的重要标准，不断推动政务服务迈上新的台阶，提升服务的速度与温度，确保政务服务始终贴近民心、满足民需。（郝昱玮 李泽昌 吕伶仪 龚星丞）