焦点速讯：湖北枣阳：高温下的“清凉账”

入伏以来，多地持续开启“炙烤”模式。当路人纷纷加快脚步躲进荫凉，枣阳市烟草专卖局（营销部）的客户经理们却顶着烈日，穿行在大街小巷，走进一家家便利店，用汗水与智慧，为零售户算清了一笔笔“清凉账”。

第一笔“止损账”

(资料图片)

上午八点，太平镇的室外已热浪滚滚，温度直指32摄氏度，客户经理马茂楠已穿行在熟悉的街巷中。他的挎包里，藿香正气水是标配，还多了一整套“清凉装备”：有“高温存储小窍门”的宣传单，有擦拭汗水的湿巾，还有一份夏季经营的“订货指南”。

“张老板，您看这柜台，太阳都晒到了。”马茂楠没有急着寒暄，而是顺手帮零售户找来一块布，把被阳光直射的柜台先遮住。一边遮，他一边叮嘱：把遮阳篷赶紧撑起来，没有的话也要用遮阳布挡一挡，千万别让卷烟在太阳下暴晒。接着他又绕到门口，蹲下试了试空调扇的出风效果，“门口的凉气是关键，消费者进门那一瞬间觉得凉快了，才愿意多待一会儿。人留住了，生意才好做。”

图为客户经理（右）指导客户物理防晒

这不是一次简单的走访，而是高温下的贴心服务。“高温高湿是卷烟存储的大敌，一旦霉变，损失的是真金白银。我们帮客户算的第一笔账，就是‘止损账’。”马茂楠说。

第二笔“增效账”

过去，客户经理的主要职责是访销。如今，在数字化转型浪潮下，他们的角色正发生深刻转变。

在吴店镇，客户经理白宇负责的片区里，有一家开在夜市旁的便利店。店主叶树婷曾因夏季生意冷清而愁眉苦脸。白宇调取该店近两年的经营数据，发现了一个规律：“高温天气下，清凉口感的消费品在晚上8点后需求明显上升。”

“您得顺应时令调整店铺节奏。”白宇帮叶树婷理出三条思路：“一是优化陈列布局，将冰饮、湿巾、清凉用品与卷烟分区陈列，既方便顾客拿取，也避免卷烟因靠近高温区而受潮；二是延时服务，针对夜市客流，将营业时间弹性延后两小时，同时做好夜间照明和防暑物品补给；三是增设便民角，在店内提供免费饮用水、小扇子和避暑药品，供进店顾客和户外工作者取用，以此带动进店率。”

图为客户经理白宇（中）与零售户讨论陈列方案 （图/吉杨）

“这招真灵！”叶树婷指着手机上的收款记录，“上个月环比增长了不少，关键是人气上来了，顾客觉得我这店贴心，进来歇脚时顺手带瓶水、买包烟，生意自然就活了。”

“通过数据分析，把店铺的‘温度’和‘便利性’调整到合适状态，让服务更有针对性。我们帮客户算的这笔账，就是‘增效账’。”白宇说。

第三笔“暖心账”

在帮零售户算好经济账的同时，客户经理还在引导他们算一笔“暖心账”。

在七方镇邓庄村的一家便利店门口，设有一个“便民服务休息区”，显眼位置摆放着绿豆汤和免费矿泉水，旁边立着一块牌子：“高温作业者、环卫工人、快递小哥，请随取随用。”

店主李昌永说，这是客户经理董飞龙建议他设的。“一开始我心疼成本，小董给我算了一笔‘账’，天热人容易烦躁，你提供一点善意，人家进来歇个脚，顺便买点东西，人气旺了，财气自然就旺了。”

图为附近环卫工人正在免费喝绿豆汤 （图/云飞）

果然，这个小小的“清凉休息区”成了周边户外工作者的“能量补给站”。李昌永的店铺不仅没有亏本，反而因口碑效应带动了店内其他快消品的销售。

“这笔‘暖心账’，算出了零售户的社会责任感，也拉近了与消费者的心理距离。”董飞龙说。

炎炎夏日，奔走于一家家店铺之间，枣阳烟草的客户经理们深知：“高温不可怕，可怕的是服务‘低温’。我们多流一滴汗，客户就多一份心安，市场就多一分活力。”

烈日下的坚守，不仅体现在道路上的环卫工、工地上的建设者，也体现在这些为维护市场稳定、服务终端零售而奔走于热浪中的“烟草绿”身上。他们用脚步丈量市场，用数据赋能终端，用温情连接消费者，在高温中撑起了一片清凉。（陈波）

责任编辑：赵家豪