数字化正在对房地产行业进行一场重大的重塑与变革

数字化正在对房地产行业进行一场重大的重塑与变革，并将成为行业发展和创新的核心驱动力之一12月29日，贝壳研究院高级分析师喻平在贝壳研究院年报发布会上表示，数字化不等于数据化，不是数据累计，而是服务和生活方式的重构。未来的居住行业中，交易服务将实现全面数字化，并延展至上下游。

如今，住房消费正经历一场由线下到线上线下结合的数字化变革。从成交前浏览房源、IM咨询、带看等准备工作，再到交易中的签约、贷款核实等环节，消费者购房全流程中均已实现不同程度线上化渗透。与以往的小打小闹不同，疫情让各行业主体愈发意识到，销售线上化的重要价值。

据贝壳研究院数据显示，截至2020年1-9月，VR房源累计浏览量9.6亿次;2020年第三季度，日均发起VR带看19万次，环比第二季度增长21%，是去年同期规模的12.8倍。

在喻平看来，从人类走出原始状态开始，在居住领域经过手工建筑技术成熟、钢筋混泥土使用后，以数字化为主要特征的第四次居住革命早已开启。

喻平解释称，居住服务业数字化是需求变化、供给升级、技术进步与政策促进多个因素推动的结果。从供需看，随着城镇居民居住条件改善与消费能力提升，品质、多元、分级的服务需求亟待被满足，从而促使供给侧借助数字化实现升级。与此同时，国家层面坚定推动数字化改革，也为居住行业数字化提供了良好的政策环境。

早在2014年，碧桂园、恒大等头部房企分别上线了线上销售平台“凤凰通”及“恒房通”，用来展示某一个品牌的项目信息。随后，多家第三方电商平台也依靠自身积累的大量客户，纷纷加入房产营销线上化行列，房源信息发现渠道变得线上化、多元化。

根据贝壳研究院调研，60%贝壳APP用户通过接触微信、社交媒体以及垂直平台等线上渠道获取房源信息。而突如其来的新冠肺炎疫情，更是加速了行业线上线下体验一体化进程。直播、VR看房等数字化创新产品将线下体验迁移至线上并实现常态化。据贝壳研究院数据显示，即使在一季度过后，在线VR看房仍维持了此前10倍的水平。

喻平指出，从数字经济演进看，居住的智能化是大势所趋。2020年，房产交易服务数字化进程的深化主要体现在四方面：信息发现渠道的线上化与多元化，信息筛选的决策智能化，转化体验的线上线下一体化，交易闭环的线上化。

一个完整的购房过程其实非常复杂，有非常多的环节，从搜索信息到看房再到谈判和交割，都可以通过智能化的产品服务进行重构和改善。比如基于三维数据的积累推出的AI(人工智能)找房、VR带看等技术运用，让客户足不出户就可以体验线上实景看房，且看房和筛选效率越来越高，这就是购房体验的重构。

未来数字化的变化在哪里?在喻平看来，未来数字化的变化至少体现在三个方面。第一，是服务的变化，未来的居住服务会从交易服务开始向上下游延展，实现全面的居住服务的生命周期的全触达。第二个在用户层面，用户体验从二维变成三维，这也意味着服务质量的提高;第三，从城市和社区的角度来讲，未来居住数字化实际上是智慧城市和智慧社区发展的必然。

喻平称，在城镇化深化、人口红利消退的背景下，数字经济成为经济高阶发展和创新的核心驱动力之一。居住服务业进入智能化阶段，在房、人、流程等方面的线上化将加速，为消费者提供更多的选择权和更好的服务品质与体验，同时也为服务者的品质与效率赋能。