居住服务升级成新增长点 帮助消费者更好地买到房子

2021年是“十四五”规划开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。面对新的发展阶段、环境和条件，企业如何展现新作为，作出新贡献?

得益于专注新房市场以及较早布局线上化，居理买房网在经历了疫情和行业巨头不断入场的影响下，去年12月GMV(成交总额)突破50亿元，创新历史新高。企业不仅恢复了高增长，并赢得了全年盈利的业绩。近日，居理买房网创始人兼CEO王鹏接受采访，分享了他对企业及行业发展的看法，并对2021年进行了展望。

居住服务升级成新增长点

2020年，面对疫情的冲击，以及行业竞争格局的巨大变化，居理通过诸多创新举措，在满足用户购房需求的同时，实现企业可持续发展。

王鹏表示，疫情期间很多家庭确实有买房的迫切需求，比如结婚、生子等。所以居理从技术、产品和服务层面都做了很多改进。随着5、6月份疫情得到有效控制后，公司的经营又回到了正轨。而期间沉淀下来的产品和服务，仍在继续推行。全年下来，公司的业绩增长，包括利润的改善都非常明显。

“从长期来看，最大的机会点是对买房人提供的服务。”王鹏说，过去行业大部分的人其实都是在为房源服务，本质上所有的服务者都是房屋销售。在市场上，一直以来都相对比较缺少能够为买房人提供服务的群体。受疫情影响，随着卖家越来越困难，买家也没有办法出门，其实会诞生出更多的人去关注怎样能够帮买房人提供服务。

这个长期的趋势在疫情的叠加之下，就又有一个短期的趋势就是数字化。王鹏表示，行业里绝大部分的开发商和交易平台，包括像居理这样的导购平台都在这个期间，做了非常大力的数字化建设。“这些数字化建设，即使疫情结束了，很多也留下来了，依然在发挥作用。”

王鹏认为，现在的渠道更多扮演的角色还是帮助开发商去卖房，而居理还想更往前走一步，就是如何帮助消费者更好地去买到房子。如果拉到更长的时间维度，其实在渠道之外，还需要有人能够专门的为消费者进行全程导购和资讯服务。

数字化探索改造传统营销

疫情之下，互联网对居住服务的渗透进一步加深，VR看房、直播卖房等新的营销形式层出不穷。数字化技术不仅改造传统行业，开拓消费场景，还在优化服务体验，赋能服务者，促进品质提升。

在王鹏看来，现阶段数字化还谈不上颠覆传统营销，更多的是一种补充。但从长期来看，是有可能完全重构房产交易的模式。现在的这个模式和传统模式之间是一个互相补充的关系，但是随着AI大数据技术的提升，虚拟现实技术的提升，有可能会把越来越多线下的场景迁移到线上，等到那一天到来的时候，可能大部分买房者购房的历程就会和如今完全不同。

过去一年，居理买房网在业内率先开启在线自主选房、三方视频看房，还推出了线上售楼处。据王鹏介绍，今年疫情期间，居理买房网线上成交量达1600多套，其中有70%的客户没去过售楼处，全程通过线上交易达成。

“这个行业过去二十年，像房地产开发，二手房经纪，做房产流量的网站，绝大部分公司是在基础的模式当中去做探索，这些本身也很有价值。相对而言，居理是一家比较喜欢探索，或者是在不确定性当中去寻找未来趋势的公司。”王鹏表示，在思考十年甚至二十年后的房产交易变化后，居理笃定了几点发展趋势。

首先，房产交易一定是线上跟线下深度结合的。客户在线上发起服务，能够在线上获取到很多的信息，甚至直接在线上看房下定金;第二，未来房产行业的服务者的素质应该是非常高的。由于购房属于低频重决策的交易，未来应该是高素质的服务者为消费者提供专业服务;第三，行业里边应该出现真正为买房人服务的导购平台。

房地产市场保持增长态势

展望2021年房地产市场，王鹏认为，房地产市场也会相比去年有一个不错的增长。

王鹏相信，城市更新将是非常重要的市场机会点。他表示，未来中国要进行持续的城市更新，要有非常多的翻新旧改，整个城市的基本的居住品质将得到进一步的提高。随着城市更新的不断进展，新房交易的需求还会持续释放。尤其是国家也在力推城市群的战略，城市更新也给潜在的卫星城和周边区域带来了发展机会。

另外，将存量的房产交给真正有需求的人去租住，这是一个很重要也是有价值的一个方向。等到政策逐步完善和社会认知后，应该也会能解决想当一部分的居住问题。无论是城市更新还是租赁、物业，本质上都是为了让人们居住的更好。

面临融资环境趋紧，房企谋求转型升级，就要更多地关注和满足消费者需求。王鹏表示，整个房产开发将由过去以低成本拿地、融资，配合更高的周转慢慢过渡到能够更加理解消费者，做出让消费者惊叹和喜欢的商品、产品的阶段，但是这需要一个认知的改变和过程，居理也希望参与其中，与房企一同去探索。(新华网 王日晨)