住客嫌吵退房给差评 酒店:不删评不退房费 退了房就没资格点评

住客嫌吵退房给差评 酒店：不删差评不退房费，退了房就没资格点评

红星新闻 

“不删除差评就不退房费”，商家的话令成都的钟女士难以接受。

15日入住酒店后，接连换了两个房间，钟女士都觉得太吵，她与商家协商好：退房费，已经待的两三个小时收60元。但钟女士给了一个差评后，酒店方面就不愿意了，一度要求她删掉差评。

“说好取消订单、退房费，那你就是没有在这里消费了，说难听点：你没有资格评价了。”这是商家的逻辑。不过钟女士的态度也很坚决：“酒店方面是收了我费用的，我使用过，我当然有评价的权利。”

酒店客服与钟女士的沟通记录

客人吐槽：

订的“国际酒店”声音太吵

钟女士说，因为10月16日要在成都城区考试，她提前一周订了房间。“在某平台上特意选了一家评分为5的高分商家，名字是成都迪亚高空观景国际酒店。200元。”钟女士表示，下单时自己特别备注要“安静”的房间，并电话确认。

15日下午3点过，钟女士去到酒店。“联系以后，工作人员加了我微信，发来房间门锁的密码，收取了100元押金。”房间被安排在15楼，“装修不错，不过很吵，所以我提出来换房间。”沟通后，房间被改到了30楼，“靠小区方向，在里面坐了一会，工作人员也一直在问我是否可以。”钟女士说，她感觉房间还可以，加上累，也不想再麻烦，她就确定住那间。

“但是没多久，噪音就出现了——施工的，下水道冲水的……戴上防噪耳塞也不管用。”钟女士用微信录了噪音发给酒店工作人员，接着对方打来微信电话，“我们约定取消订单，退房费。”

当时已经是下午6点左右，双方也确认，已经入住的时间按照“钟点房”的形式收费60元，从押金中扣取，接着，商家在微信上退了40元给钟女士。

酒店信息

给了差评

商家：不删差评不退房费

接下来，钟女士联系平台方，告知了她与商家约定的情况。“平台工作人员表示，需要和商家确认。”钟女士说，因为担心订单取消后自己无法评价订单，于是在对方确认的过程中，她抓住时机去平台上点评。

【隔音不好；位置不好；……很不隔音，……要考试的我，简直要精神衰弱，最后按照钟点房价格退房了事。】匿名评价后，钟女士给酒店打了1星。

钟女士说，平台方工作人员与商家核对后，回来问她是否给了差评，并且表示商家称“删去差评才退房费”。这让钟女士不能接受，“商家没有理由不退我的费用——商家收取了我的费用，我使用过，我当然有评价的权利。”

双方争执不下，钟女士展示的聊天记录中，商家这样说道：“等你……把评价删了，我就同意你退款……”“如果说你不删差评……我就不给你退款……”

“不退我钱，我也不会删。”钟女士的态度也很坚决。

钟女士的评价以及酒店方的回复

商家逻辑：

订单取消，客人就没资格评价了

16日下午，记者联系到酒店的工作人员，他确认了钟女士的事，“给她安排了一间房，待了几分钟，旁边有施工，因为吵，所以换了一间房。晚上六点五十前后，她提出来另一间房也特别吵，要退房，协商好了客户取消订单，全额退房费，已经住的时间收取了60元费用。”

“但是她给了我们两个差评。”在这位工作人员看来，既然双方已经协商好取消订单，“那么你就不应该给我评价了——你没有在我这里消费，说难听点：你没有资格评价了。”但采访中，他很快也意识到曾按“钟点房”的形式收取了钟女士60元费用，“那也是成本费，你想评价我也认了。”

“后来平台介入了。”商家说道。红星新闻记者也从钟女士那里了解到，15日晚间，平台方面联系到她，全额退给了她房费，并在次日下午再次联系她，表示将向钟女士的账户发放210元以弥补其损失。

红星新闻记者 彭亮 图据受访者

编辑 王禾