链家安心服务承诺累计为消费者赔垫付29.27亿元

国庆前，据链家对外公布的相关数据显示，截至目前，链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付安心保障金167664笔，累计金额达到29.27亿元。据了解，早在2013年，链家针对当时二手房交易中的主要痛点就推出四大安心服务承诺，并持续进行迭代，使得该体系保障范围越来越广，覆盖业务场景也越来越全面。现在的十八大安心服务承诺保障范围已涵盖二手房、新房、租赁三大领域，而且保障的细则也越来越丰满，安全感“爆棚”。

贝壳找房研究院此前发布的《2021住房消费品质服务报告》显示，在房产交易过程中，消费者面对的安全、效率与体验问题纷繁复杂。根据需求层次可以将住房消费问题分为交易风险问题和消费服务问题两大类，其中交易风险仍是主要矛盾。

从链家公布的赔垫付数据来看，“交易不成 佣金全退”、“房屋漏水保固补偿”、“税费精算 差额补偿”、“房屋查封 先行垫付”、“租赁退租退佣”成为排名前五的赔垫付场景，这些条款对应的场景也恰恰是房产交易风险多发的环节。升级后的十八项安心服务承诺中，有四项是针对租赁市场。尤其是“租客无忧 超期赔百”、“业主省心 不满即赔”这两项承诺，更好地解决了租赁市场租客与业主两端的痛点。

从“有尊严的服务者 更美好的居住”使命出发，链家通过不断地自我迭代提升经纪人的尊严感，进而让整个行业得到更大的认可和尊严，最终确保服务者为消费者提供更好的服务。未来，链家也将坚决践行安心服务承诺的赔付，持续为百姓房产交易风险兜底，在锻造品质服务的道路上链家将永不设限，从而打造消费者满意正循环。