贝壳找房被窝家装在北京召开“十心实意”发布会

9月6日，贝壳找房被窝家装正式发布新家装领域的十项安心服务承诺，从价格、品质、工期、售后等多维度建立高品质的家装服务保障体系，推动行业健康发展。中国建筑装饰协会住宅产业分会秘书长出席发布会，见证该承诺的发布。被窝家装员工及服务者共600余人，通过线上线下相结合的方式参加了此次发布会。

在本次发布会上，针对家装流程出现的诸多弊端，贝壳找房被窝家装作出“十心实意”安心承诺，向家装乱象“宣战”，为消费者提供高质量家装服务。围绕价格不透明的现象，被窝家装作出“恶意增项，双倍返还”、“私下收费，双倍返还”两项承诺，一旦家装企业恶意增项，或者私下收取客户费用及三方回扣，被窝家装都将双倍返还所涉费用。

此外，围绕家装售后服务问题，贝壳找房被窝家装作出三项承诺。“两年维保，主动上门”规定竣工验收后2年内，将提供4次主动上门维保服务；“隐蔽工程，质保十年”，解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧；“退意向金，十日到账”，让没有签约的消费者也获得满意的服务。

2020年4月，贝壳找房宣布推出被窝家装。彼时，贝壳找房董事长兼CEO彭永东指出，“被窝家装对我们而言既是房地产交易服务后的自然延伸，也是我们新家装在北京市场的一个尝试。”其认为，这一赛道也非常大、有非常多改进的空间，对贝壳找房来说，这属于先慢后快、先难后易的事业。

据悉，贝壳找房被窝家装致力于为用户打造“以标准精工实现个性设计”的家装新体验。在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家，而施工交付环节则统一由被窝精工，提供标准化服务以确保交付质量。此外，被窝家装还实现了装修全流程线上可视。从进场到竣工，被窝家装将复杂的装修流程拆解成一系列的服务标准。

今年7月10日，由贝壳找房发起的“格林互助”公益保障计划率先面向被窝家装的产业工人开放。这意味着，该计划保障的新居住服务者群体，相比之前的经纪人群体再次实现扩充。

未来，贝壳找房被窝家装将继续以消费者为中心，从价格、品质、工期、售后等维度，打造标准化家装流程、规范化家装服务之举，提高消费者体验和信任感，推动家装行业健康有序地发展。