我采访了5位龙民,终于发现了龙民节爆火背后的底层秘密

龙民节，作为龙湖三大品牌活动之一，自2015年诞生以来，便一直给地产行业，带来着一轮又一轮话题冲击。在今年的龙民节期间，我再次听到了许多业内的讨论：

“龙民节的珑珠奖励有点好用啊，能买网易严选呢”

“V2及以上珑珠用户在天街消费珑珠可享5折立减，你周末有没有带娃去逛逛“

“塘鹅用户也能参加了？这是刚成立的吧，龙湖客户太幸福了“

不怪别人感慨良多，今年的龙民节也确实火爆，在为期28天的节日里，42座城市，超百万龙民，在线上线下参与了这场盛会，参与规模也实现了几何式增长。

于是，隐藏在笔者心里7年的问题，终于按耐不住。

“龙湖，收获如此多的青睐，凭借的究竟是什么？“

带着这样的疑问，我邀约了5位龙民进行采访，希望能挖掘出龙民节火爆背后的底层秘密。

社区空间里的龙民专属节日，收获的不止是满满的“人情味”

我提前作了功课，知道此次龙民节的主要目的之一，是为龙湖各航道服务场景中的龙民，提供专享福利，诠释“龙湖式幸福”，传递爱与善意。也激发更多龙民走出家门，构建和谐友好邻里关系。

因此，第一位采访者便是住在北京龙湖香醍漫步12年之久的王女士，她不仅鉴证了龙湖社区的变化，感受着空间服务的升级，更是亲历了每一年的龙民节。

在她看来，此次龙民节最大的变化，是既生动，又实用的融入进了社区线上线下所有的空间，于身边随处可见。每天下班回家，看一眼林大厨的直播视频，传一道菜品到“龙民中餐厅”，在“珑珠嗨翻天”里抽一次珑珠，再转发给自己的姐妹增加两次抽取机会，几乎成了她晚间的日常。另一个让王女士惊喜的还有珑珠使用场景的范围，不仅用珑珠了换爱奇艺会员、有一次出差也是用珑珠买的火车票。

更令王女士难忘的，是北京龙湖秋楽市集活动，把原本习惯在虚拟空间独自使用或采买的场景，搬来了身边，可以和更多的人共享“赶集”，满满的“人情味”。在市集中，不仅跟孩子一起体验了老北京糖人、棉花糖这些儿时的回忆，还跟爸妈逛摊位，买了好多线上龙眼优选才有的黑猪肉产品，“老人们不爱逛商场，也不会在线上买东西，这次龙湖把唐饼家、松山棉店等天街的商户和龙眼优选的线上产品都搬到了社区里，让父母逛的很开心，还招呼了很多独自居住的老伙伴们一起来逛。”

对于互联网、本地网络、物联网三网融合的构筑，对于构建有生命力的空间关系，龙湖一直在认真的鉴行，北京龙湖的秋楽市集，也是其中的一次牛刀小试。

除了有生命的空间，有温度的服务作为龙湖的血脉基因，自然也不可少。这次龙民节活动的参与细则，王女士最早就是通过管家知晓的。管家作为链接企业和业主间最亲密的支点，对王女士来说也一直像一位大家长般的存在。

不仅仅是满意管家的服务，简直是次次有惊喜。

每次出远门，王女士都会拜托管家帮忙照看家中宠物，管家不仅把狗狗照顾的很好，还每天发遛狗的视频，甚至还顺手承担了给花草浇水的工作，花都养肥了。更出人意料的是，后来龙湖甚至请了宠物护理师，来专门为业主的宠物提供各项服务。

像抽油烟机清洗、纱窗清晰、帮业主晒被子、搬重物等，更是像日常一样，管家甚至记得每一位业主的生日。而人情关系就是在这样的点滴小事中，变得愈发紧密。

“住在龙湖，真的很有人情味，邻里关系也和谐，每个人见面都会微笑致意。住进来的每一天，都觉得整个社区充满了生命力，从来没变淡过“谈及日常生活，王女士的声音里充满了认可。

采访完王女士，笔者收获了很多对于生活的感触，但也产生了新的疑惑，如果说，住在龙湖社区里的人，是因为“与邻里，与社区，与企业间的亲密关系“而增加了粘性，那在天街的消费人群中，靠的又会是什么？

妙用珑珠，商家&客户场景体验双升级，天街空间运营效率大提升

龙湖天街作为龙民节的主要阵地，笔者自然也做了一些功课。

我们第二位采访的对象，是北京长楹天街New balance的店长，同时也是V3等级的珑珠用户。据店长介绍，此次龙民节最与众不同的，便是对珑珠的妙用：“在天街使用珑珠消费，在原有折扣基础上，最高还可以再抵扣5折”。因为活动太诱人，那段时间来逛街的人，没有不知道珑珠的，几分钟就都了解的门清。

对于龙湖来说，此次更像是借势龙民节，对于珑珠在天街的空间使用场景，进行了一次量变到质变的升维。

过去，需要商家主动来推广珑珠的使用，现在，销售者开始主动问商家能不能用珑珠支付，一次活动过去，大家的“珑珠包“都变肥了。

确实，天街才是人们获取珑珠的最重要场景，也是最便捷的场景。店长就表示“珑珠在天街真的很容易获得，我工作之余逛逛天街，买买东西，等级很快就变成了V3。”

没错，想要快速大量的提高珑珠的覆盖率，像长楹天街TOD这样每月上百万的客户流速，必然是珑珠使用场景升级的核心，而像长楹这样火爆的天街，龙湖还有不少于50个，像长楹这类水准的TOD项目，龙湖还有70余个，这既是龙湖城市综合开发实力的最直观展现，也是龙湖这么多年来持续稳健，三道红线连续5年未踩的底蕴。

而更重要的是，笔者也隐约看出，让消费者获取珑珠，使用珑珠本身，其实并不是龙湖的最终目的。

珑珠本质上，是龙湖用来搭建出广阔的私域流量池，培育出一个个空间点位池的重要手段，珑珠甚至可以完美串联起龙湖三网融合构筑体的所有场景，是其它家学不来的独门利器。

这，才是隐藏在珑珠背后的真正妙用。

而对于天街的商户来说，对珑珠的妙用更是产生了直观的经济收益，店长直言不讳的说，“希望龙民节活动每个月都能办一次，从这个活动启动的第二天，店里的销售额就接近翻番，而店常来的老顾客，活动期间更是来了好几遍。“商户收益的显著提升，是天街空间运营效率提升的最好证言。

如果说这一次，龙湖借势龙民节活动，以真实福利撬动百万人的参与，极大的深化了珑珠的覆盖与使用度，同步提升了天街的运营效率，那龙湖的长租公寓业务——冠寓，靠的又是什么？带着这个疑问，我采访了一位年轻的冠寓租户。

全新定义租住生活空间，志趣相投的人，就该在一起畅享人生

冠寓作为专门为青年人打造的住所，真的集结了很多有趣有料的人居住。

笔者曾看过龙湖冠寓的一篇文章，里面的租户既有盲盒收藏达人、也有电脑硬件理财专家、还有好看的美妆博主、更有爱心满满的“猫奴”。 而这一次笔者采访的贤率，则是一位刚来天津大学的韩国留学生。他最中意的是冠寓的居住氛围，明亮又安全，符合他的审美，平时很多朋友可以一起玩闹，想休息时有独立空间保障互不打扰。对于贤率来说，这里不仅是异乡人的居所，更是他在陌生城市觅得温暖的港湾。

对于此次龙民节，贤率最大的感触是，帮助他快速的融入了中国的生活，他真正开始享受志趣相投的人生。

在活动过程中，通过运营官小爱的协助，贤率不仅用珑珠抵扣了部分房租，还参加了龙民中餐厅活动，通过一起做饭，贤率认识了很多中国朋友，喜欢上了麻辣小龙虾和火锅鸡，开始跟中国人一起打篮球，学会了玩斗地主，也开始看林大厨的做菜视频。

美食总是很容易拉近人与人的距离，让喜好相同的年轻人关系进一步升温。

在采访的最后，贤率反复提到说：“一定要表扬运营官小爱，在韩国没有这样的服务，太感谢小爱了。“

对于一个语音并不那么通顺的外国人，如此真挚的感谢一位异乡人，让我受到了很大的触动，也让我对冠寓里的生活有了新的认知。

如果说冠寓可以通过37.4°的暖心服务和情感链接吸引同路人的加入，那当龙民节出现在龙湖全新的航道塘鹅，又会发生怎样的化学反应呢？

知你想要，给你更好，龙民节助力开启社区空间服务全新篇章

为什么说塘鹅将会是社区空间服务的新篇章？笔者同样做了功课，作为龙湖集团全新的航道，不同于传统的门店只关注买卖交易，塘鹅租售围绕着社区空间服务来开展业务，不仅关注客户的多元化生活，更会提供一站式全生命周期固定资产管理服务。此次采访中，我们邀约到了塘鹅员工蓝女士（化名），了解塘鹅参与龙民节的情况。

蓝女士表示，今年是塘鹅成立的第一年，之所以刚刚成立就积极参与龙民节所动，鼓励塘鹅员工向每一位客户宣传龙民的概念，是希望让更多人，在租售业务端，就提前体验到龙湖的空间服务和社区温度，体验到龙湖作为行业领军者的专业度。

过去，其实大家对龙湖其实是有一些敬畏感的，尤其在北京，因为龙湖在北京专做豪宅别墅，门槛相对较高。如今，通过塘鹅，将会有越来越多的人，提前体验到龙湖的服务，亲身体验这一点非常重要，要知道一直以来，龙湖业主的复购率，在行业内始终保持在高位。

通过对龙民节活动的宣传，塘鹅就像一朵朵蒲公英一般，把善待你一生的理念，把服务就是要满意+惊喜的标准带到外部的社区，用“知你想要，给你更好”的愿景，潜移默化的带动一个区域的服务品质和幸福感提升。

对于新航道的塘鹅来说，龙湖在服务方面更是义不容辞。就拿北京塘鹅租售举例，蓝女士说：“虽然是新的航道，但是我们熟悉的画面依然在不断上演，比如龙民节、比如焕新厨具、洗衣机清洗、不定期的测血压等等活动，我们一样没落下。还有更多物业的补充功能，让龙湖走出去与引进来并重。”

好嘛，龙湖的各式空间服务，各种别开生面的情感链接角度，真的让笔者都心动不已，但还不够，笔者仍要刨根问底，龙湖对外那么好，对内部自己的员工又会怎样呢？

谋生亦谋爱，线上空间“数字化”实力展现员工关怀

一向以“善待你一生”著称的龙湖集团，对于员工也没有小气。此次龙民节活动，员工均可参与，也早已搬好了自己的“珑珠”准备加入一切活动。我们在采访龙湖员工何老师时，她就曾提到，此次龙民节最大的亮点就是新加入的“珑珠嗨翻天”活动。不仅切合当下互联网的发展形式，而且也给业主和员工更多的参与权和支配权。

在龙湖的努力下，珑珠对于员工端的使用场景进行了极大的丰富，不仅可以兑换爱优腾的视频的会员年卡，还可以优惠订酒店、买机票、看电影等，以及在网易严选、美团、京东等APP上消费，洗车加油甚至出去旅游都可以用，几乎包含了我们生活的方方面面。同时作为龙湖的员工在集珑珠方面也有着很多的福利。从一开始的最先知晓到游戏玩法再到珑珠多场景的自由兑换，不仅是龙湖集团对员工的善待，也是龙湖员工收到的一份馈赠。

不仅在珑珠上大方，在工作中龙湖也处处通过“数字化”为员工减负。

如今的龙湖，已有千余名行业精英组成数字科技团队，秉承加持业务创新、赋能业务、降本增效，以产业互联网、物联网、人工智能及大数据为手段，已打造两百余个产品，覆盖了多航道业务运营、空间及服务、管理赋能、协同办公等企业内外部经营管理场景。

“一个云图梭，就可以解决你所有工作中的问题”，如果不行，就找龙小湖在线处理，3分钟内必有反馈。

在科技团队的加持下，这次龙民节的线上活动，基本没出现什么BUG，龙湖内部甚至专门建了一个科技部门的龙民节解疑群，任何问题只要出现，第一时间扔群里，没有说10分钟内解决不了的。

而对于家住顺义双珑原著的何女士来说，未来对公司最大的期盼就是“希望公司能多开几个天街，期盼能有一天带着孩子，在顺义家门口参与到天街的龙民节活动中去“。

空间即服务，是表面也是背后隐藏的，最大的魔力

当我用一天的时间，采访完5位完全不同领域的龙民，整理出一份几万字的采访大纲，我希望能从他们的描绘中，提炼出一个共性。

反复琢磨后发现，一切原来龙湖自己早已给出答案。

无它，惟用心，打造有生命力的空间，惟善待，提供有温度的服务。

当一个企业，把用心善待沁透在骨子里基因里，在各个空间场景中，发自内心的，感染每一位用户，碰撞出一件件暖心故事，一切龙民节火爆的底层逻辑，便不言而喻了。

我用1天的时间，听完了5位龙民发自内心的故事和赞美，而回望龙湖，却是用28年的善待，走下了这一步又一步的脚印。

深耕7年的龙民节，如今不仅在业主中闪闪发光，近亿次的话题传播也让它在社会中熠熠生辉。今天的龙湖，其实也早已超越了传统意义上的开发商，带给城市的不仅有生活场景的变换，也是城市发展的更迭。而通过人与空间的链接，龙湖不断在让龙民们享有更为丰富且优质的人生体验。

龙湖在哪儿，舒心与惊喜就在哪儿。

管中窥豹，相信未来，将会有更多人加入 “龙湖式”幸福。