北京链家李峰岩:践行“社区友好”,让门店成为社区的一部分

2021年12月14日，36氪在北京召开以「城市叙事时代」为主题的2021未来城市峰会。北京链家总经理李峰岩以《新经纪时代，如何践行“社区友好”》的主题，深度探寻未来链家与社区的相处模式。

据悉，北京链家目前拥有1464家门店，2万多经纪人，服务了12025个楼盘，2021年开展了7000多场社区活动，共有1613万次的社区的交互。所有的门店都开在社区里面，天生离社区是最近的，天生就是服务跟社区成为邻里，帮助社区解决住的一些问题。

在7000多场社区活动中，最有意义的事情是教会老年人使用智能手机。大部分老人在今天的互联网时代、移动时代，已经跟社会有一些脱离，而链家通过教会老人使用智能手机，帮助他们与移动互联网时代建立直接的联系，使他们的日常生活更加便利。由于北京的老社区的老人群体较多，链家也将设立社区爱心呼叫中心，搭建与政府关联的平台，更好地服务老人。在计划中，链家将为老人配硬件手环，提供相应的应急服务，真正做到让老人群体受到关照和帮助。

除此之外，链家对300家门店进行了5.0的改版迭代，在5.0版本努力做到「社区友好」，将空余空间都开放给社区，比如提供共享会议室，用户可以免费使用投影仪等等设备，很多区域还有共享客厅和学习角，提供给老幼群体。预计未来所有店面都会升级到5.0版本，让更多社区可以共享公共空间。

从2014年开始，链家就对便民服务做出了承诺，包括但不限于雨伞、打印服务，基本上覆盖了北京所有的核心社区，居民们都可以去免费享受相关服务，其中让人印象最深的高考服务站也已经推行多年，在高考过程中，家长和考生随时可以过来打复印、饮水、纳凉。

李峰岩表示未来20年，链家还将就社区关系推进更多活动，真正去帮助邻里，他相信利他终利己，用心服务好社区，将来社区邻里有住的需求，一定会找到链家小伙伴。希望城市能够因为链家的存在而不同，也希望未来的便民服务能够让更多人享受得到。