龙湖集团|十年“善居”长情守护 百余社区历久弥新

5月17日，龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国范围内正式启动，23个城市的200余个社区以经典融合创新的服务方式，为百万龙民持续提升居住体验，打造龙民参与社区共建新生态。

这场自下而上发起，并坚持不懈推进的“善居计划”，在龙湖社区不断生根、发芽，使得空间历久弥新，并不断焕发新生。作为龙湖集团面向广大龙民家庭提供的专属增值服务，“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。

今年，龙湖集团的“善居计划”以“开工吧！社区颜究所”为主题，在延续“社区冻龄”、“爱家焕颜”以往经典服务之外，还新增了居家收纳、宠物关怀等创新项目，致力于通过更加丰富多元的焕新服务，吸引龙民参与家园共建，推动老旧社区升级改造，持续增强龙民居住的体验感与幸福感。

经典服务传承 幸福基因延续

本次的“社区冻龄”行动将陆续在全国十余个城市的上百个项目展开。作为提升社区大环境的统一行动，“社区冻龄”围绕环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间五大维度，对老社区养护翻新，使得交付多年的老社区实现“逆生长”，让龙民定格最初入住时的美好。

例如，重庆龙湖花园南苑草坪大风车是园区标志性景观，历经二十年岁月洗礼，为了重现龙湖老社区风采，龙湖花园将针对大风车进行结构性翻修，重温一代人美好的居住记忆；为了让孩子在园区内更安全地玩耍，沈阳紫都城将针对长期使用的儿童乐园地胶进行品质提升；南方气候湿润，无锡悠山郡会增加大型灭蚊灯以减轻可能发生的蚊虫困扰；烟台葡醍海湾将为叠院的消防通道增加雨棚；青岛春江郦城会把龙民归家动线的部分墙面、地面进行翻新……

空间焕新不仅在园区，“爱家焕颜”还为龙民提供了入户焕新服务。全国20个城市近200个社区的超5万户龙民将免费获得空调油烟机清洗、地垫清洗、地漏疏通、私家花园打理、门窗玻璃清洁、地板保养、除菌除螨等多项便民服务。除上述常规举措外，今年“爱家焕颜”还新增了“居家整理”、“宠物关怀”两类项目，深入龙民生活的方方面面，解决居家生活的痛点需求。

深入洞察客户需求 关怀服务创新升级

“善居计划”在为龙民提供以往经典服务外，多城还因地制宜，根据区域特色和生活习惯的差异定制创新服务，让龙民在入住的“乍见之欢”之后，更能在社区和家庭空间“久处不厌”，并通过参与社区共建持久保持着居住的新鲜感与幸福感。

在上海，多个社区的龙民将迎来归家路上的别致风景——“善居美述馆”，即社区提前规划空间，对老旧墙面修整、填补、粉刷后邀请龙民共同参与空间打造，同时征集龙民作品展出，让龙民穿越社区变成一场自然与艺术的短途旅行，每位龙民都可以成为“美好共筑的艺术家”。

在厦门，部分社区将以电影为主题对园区架空层进行彩绘，届时也会邀请龙民与外部专业画师参与，一同绘制生活美学，共建社区美好家园。在成都、重庆等地，趁着夏天晒上一床温暖干燥的被子已成为龙民日常的愿望，届时，龙湖智慧服务人员将通过入户收被、打包、晾晒、翻晒、登记、贴卡、看管、除尘等一系列标准化动作，让龙民再次“被”感温暖。

值得一提的是，这些充满地域特色和人文关怀的服务举措并非一时之举，而是龙湖智慧服务工作人员在与龙民的日常相处中，或基于细心观察，或通过入户访谈，或采用问卷调研等方式，基于龙民居住生活体验的切实需求，不断迭代服务内容，创新多种服务形式。

十年“善居”守护 践行“善待”使命

与时代同频，全面推进城镇老旧小区改造工作，提升居住品质，推进实施城市更新行动也是“第十四个五年规划和二〇三五年远景目标”重点推进的行动。大到城市，小到社区，空间的历久弥新已经上升到社会高度，居民的获得感、幸福感和安全感也多缘于此。

龙湖相信，空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感，这也是龙湖投入大量人力、物力，坚持不断推行“善居计划”的初衷，这也是龙湖践行“善待你一生”的重要体现。迄今为止，“善居计划”已连续开展至第十年，累计投入超过1亿元。

十年来，被经年养护历久弥新的社区使龙民的资产得以保值、增值；另一方面，基于对龙民需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龙湖也为龙民营造了善亲、和谐的社区氛围，还点燃了很多龙民参与社区共建的热忱，让其居住地更加安全、安心、幸福。社区常住常新、便捷生活的服务理念已经广泛获得龙民认可。自2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。