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致比亚迪最善意的提醒:包容要有度,考验才刚刚开始?_世界热头条

时间 2022-11-20 15:58:02 来源:腾讯网  

如果让你推荐一款新能源汽车,你还会选择比亚迪么?

11月18日,比亚迪官方发布了海豚空调“喷粉”事件的正式回复。具体内容大家都看了,这段声明从我个人角度来说,真的是一言难尽,或许还有点失望,因为在此之前,我对身边朋友的购车建议中,都会提到比亚迪。

的确,真的是难以理解,尤其是在“常用于胃药”、“对人体无害”等描述上,的确有失偏颇,有点混淆视听、避重就轻的感觉。从某种程度上说,这份声明并没有缓解用户对于空调“喷粉”的疑虑,反而落实了逃避责任的话柄。借用某位网友的评论来看:“这套“冠冕堂皇”的说辞,简直是在糊弄消费者的智商。”


(资料图片仅供参考)

不可否认,这两年是比亚迪风头正盛的一年,宣布停产燃油车、连续两个月销量达20万辆、第300万台新能源车下线,比亚迪创造的各种纪录,是何等的摧枯拉朽,何等的荡气回肠,的确是我们的国产之光。然而,销量大增的同时,也的确暴露出了不少隐患。

避重就轻,深陷隐患而不自知?

实际上,随着销量、体量的增多,“树大招风”的比亚迪,也接连爆出各种“热失控”、“产品质量缺陷”等投诉案例,好在大多数案例比亚迪处理得当,没有引起大范围的负面影响。但这次针对比亚迪“喷粉”事件的回复,真的是出乎意料。

我想,比亚迪的公关团队,可能触及到消费者的“逆麟”了。据《车友观察》调查了解,自10月份开始,多位海豚车主在社交平台上反馈,自己刚买不久的海豚新车出现了空调出风口有白色粉末的情况。根据海豚车主在社交平台上发布的视频可以看到:在使用海豚车辆过程中,的确存在空调出风口“喷粉”的情况。而且,因为比亚迪海豚空调“喷粉”问题的持续发酵,比亚迪海豚也登上了10月投诉榜单。

可以看到,虽然比亚迪对此进行了官方回应,认为海豚空调“喷粉”案例属于个例,并承诺免费检查和更换、清洗。但是,比亚迪的官方声明,的确犯了“工业级氢氧化铝”和“医用级氢氧化铝”混淆分不清楚的低级错误。而且,还试图通过“药用”的解释来混淆吸入“氢氧化铝粉尘”的危害,反而有点画蛇添足的感觉。

而当我们查阅车友圈和论坛反馈的时候,多数网友对于这份官方回应,是很无奈的。而且不少网络博主表示也有相同看法,并质疑比亚迪这是在“偷换概念”,以及谴责这种不负责任的态度。甚至不少车主、准车主,给出了召回、退订的建议。

自我欺骗,犹如温水煮青蛙

其实,关于空调“喷粉”事件的发酵,最危险的不是车辆本身的质量问题,因为发现质量问题,正常的召回、维修,处理得当的话,在产品线上加以改善,提升产品质量,依旧能够获得大家的信任与支持。但是,从目前比亚迪公关团队的种种行为来看,似乎忽略了历史的教训。

很有意思的一件事儿,有网友吐槽,为什么特斯拉每次出现质量问题,就会被无限放大,而比亚迪就没有呢?的确,从最近潮州特斯拉“刹车失灵”事件来看,特斯拉的确更容易获得大家的关注,但真的是这样么?

其实今天去翻看比亚迪关于海豚空调“喷粉”事件的微博时,笔者我看到比亚迪的评论都是好评。而作为对比,同行汽车博主袁启聪和韩路等人的评价却是另外一种口吻,甚至还看到电盒校长的私信展示(很不友善、很不文明)。为什么会这样呢?这难道不是问题所在么?

可以看到,对比这截然不同的两种评论风向,就可以发现问题所在了,而正是这种不良风气,才滋养了这种匪夷所思的情况。显然,一份很有“问题”的官方声明,呈送给比亚迪领导高层的,虽是一份完美答卷,但看不到一点负面的评论,也就是没有一点反馈,很有可能间接导致,比亚迪发现不了问题的根源。

我想说,发现问题并不可怕,不改正才是问题所在,海豚空调“喷粉”究竟是个例,还是群体投诉,我们不得而知,但通过这份声明,可以得出是敷衍的,至少不少车主、准车主的心里是拔凉的,也许比亚迪应该聆听聆听那些真实车主的声音。

车友观察:诚信、担当的车企更值得尊重

在比亚迪发布要做高端豪华品牌“仰望”的时候,笔者我曾经这样评价:豪华品牌与普通品牌的区别,除了“制造品质”和“产品定位”的不同外,恐怕最多的,就是“营销体系”和“服务体系”上的差异了。无论是曾经的BBA,还是现在的高端新能源品牌,都是它们立足的根本。

毕竟好的产品、好的口碑是由消费者实实在在投出来的,再“精致”的营销,也抵不过那句“靠谱”重要。我想,这不仅是对中国拥有比亚迪这样的汽车品牌而自豪,更是对比亚迪未来的美好愿景而期待。

至少,每一个中国人,都希望有一个中国汽车品牌,能成长为参天大树,屹立不倒。但是,世界上任何一个品牌绝对不是一蹴而就的,隐患不除,犹如恶疾缠身,如若不珍惜品牌口碑与自身质量安全问题的话,何谈厚积薄发后的绽放。

标签: 致比亚迪最善意的提醒包容要有度 考验才刚刚开始

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