全球百事通！这场问暖直播带了个好头 | 顶端快评

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顶端新闻记者 翟健林 杨逍

最近这几天，郑州人除了关心去哪儿做核酸外，供暖问题绝对是百姓们关注的又一焦点。

11月19日上午，郑州热力集团相关负责同志做客顶端新闻直播间，以现场直播的形式，回应民众期盼。短短90分钟的直播，群众留言近3000余条。这样的留言数据，一方面说明顶端关注的也是群众关心的，另一方面也说明了我们在用暖过程中，也确确实实遇到了一些问题。

面对问题，我们应该怎么做？很显然，逃避只会增加矛盾，甚至会从一个群众诉求，最终演变成“舆情”，成为不稳定的因素。

这一次，郑州热力给了教科书式的答案。

据了解，今年，郑州预计新增供热面积957万平方米，总供热面积近1.2亿平方米。在没有新建热源项目的情况下，热源供需矛盾凸显，热源紧张局势加剧。而这给群众最直接的反映就是不热，或者是新加装暖气小区依旧用不上热。

面对这些所谓的“舆情风险”，郑州热力没有藏着掖着，直面问题，积极回应群众关切。此前，通过顶端新闻我想@领导等平台解决回应群众诉求；今天又通过顶端新闻直播，公布相关工作进展，公布造成上述问题的原因和解决方案，甚至对个性化问题也逐一响应。

在我看来，这不仅仅是郑州热力有勇气、直面问题的表现，更多的是“实打实”解决群众供暖诉求，切实走好群众路线、为群众办实事的体现。

伴随着供暖季的到来，让家里暖起来，让城市暖起来，需要供暖企业做最大努力。面对群众呼声，也需要职能部门及时有“回音”。把群众的供暖大事儿放心上，争取把城市供热工作做得细而又细、实而又实，把群众的事儿办“实”、办“好”，这是群众的期盼，更是我们的责任。

从这个意义上讲，这场火爆的问暖直播也给其他民生服务单位带了一个好头。希望有更多与百姓民生密切相关的单位的同志走进直播间，积极回应百姓的相关诉求。