天天观热点：买30个冰淇淋装了30个箱，过度包装如何解？有投诉渠道吗？

顶端新闻见习记者 张玥颖

近日，安徽合肥有一位消费者称，自己在伊利直播间买了30个冰淇淋，到货时却收到了30个泡沫箱，一个箱子里面只装着一支冰淇淋，感觉这是在过度包装。

(资料图片)

随后店家回复称，此发货问题是由于系统错误，操作人员不小心将30支冰淇淋拆分成30个订单，所以出现了过度包装的情况。

那么，过度包装的情况是否仍普遍存在？顶端新闻记者对此进行了调查。

【日常生活中的过度包装】

江苏的小路在购买石英石肌理画时，曾收到几十小瓶颜色一致的颜料，对此她很不解，“为什么不能给一大瓶颜料？这不是过度包装吗？”

1月16日，顶端新闻记者就此问题询问多家肌理画店铺的客服，得到的答复为，此小瓶装颜料是厂家统一生产的规格，不可以更换。

河南的张女士向顶端新闻记者讲述，自己也买到过有过度包装“嫌疑”的商品，她在购买年货海鸭蛋时发现，一个看起来体积很大的包装箱，里面却只装了不到一半的鸭蛋，这让她认为，“我像是受到了欺骗，花那么多钱其实是在买箱子。”

家住河南的郑女士认为，近年的过度包装问题相比以往，已经有了很大的改善，“现在很多商品都不再有过度的包装，有些统一生产的小物件被分开装其实也能理解，毕竟机器分装总比人工费便宜。”

郑女士会把收到的商品包装做好分类，一部分送到废品回收处，另一部分则当作垃圾袋或垃圾箱使用。

“买垃圾袋需要花钱，用商家的包装作为垃圾袋反而不用花钱，只要利用好这些包装，我觉得就不算浪费。”郑女士说道。

【快递点：可以循环使用包装】

顶端新闻在互联网上检索时发现，2021年3月施行的《邮件快件包装管理办法》对于快递企业、寄递用户都提出了明确要求。

2021年4月，国家邮政局启动过度包装专项治理，争取利用一年时间，有效遏制过度包装等违法违规行为，初步构建防止过度包装的长效工作机制。推动出台《快递业限制过度包装要求》行业标准，结合行业实际进一步细化过度包装的认定依据，方便全行业操作执行。

2022年8月15日实施的《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》也对商品的包装层数、包装空间和包装成本等方面做了要求。

从事菜鸟驿站工作已有三年时间的张先生表示，自己快递点的包装材料，从最开始需要付费购买的纸箱，变成了可以多次使用的箱子。

“客户不要的空箱子和泡沫，我都会收集起来，再免费给有需要的人使用。”张先生表示，除非客户特意叮嘱，否则他不会再往箱子里加入其他包装填充物。

一些堆积的纸箱

顶端新闻记者在一家兔喜生活快递点尝试下单时，看到门外堆积了很多拆开过的纸箱，老板表示，这些纸箱都经过了多次运输，只要没破，便仍可继续循环使用，并劝说记者没有必要购买崭新的包装箱。“也不用担心箱子上留有别人的快递单，会不会把快递弄混，我们粘贴新单据的时候会把上次的痕迹盖住。”

【电商平台客服：目前并没有专门针对过度包装的投诉入口】

如何鉴定过度包装？顶端新闻记者在天眼查上进行查询，发现有9家研究院或检测中心可承担过度包装商品的监督检测任务，或有相关专利信息。

而在招投标一栏搜索“过度包装”，有1152条相关信息，内容大多为要求所提供产品符合绿色包装要求，避免过度包装，在满足需求的前提下，尽量减少包装物的材料消耗，提供承诺书。

2022年11月，河南多市局多措并举做好过度包装治理工作。许昌市邮政管理局下发通知，督促邮政快递企业使用具有绿色产品认证的快递包装，优先采用可重复使用、易回收利用的包装物，优化物品包装，减少包装物的使用。驻马店市邮政管理局督导寄递企业开展《邮件快件包装管理办法》专题培训，提升一线人员绿色发展责任意识，不断提升规范化包装水平。

某二手交易平台上，一些买卖双方也在自觉避免过度包装。一家二手书店铺客服告诉顶端新闻记者，自家的商品都遵循“一切从简”的包装原则，有时买家也会主动提出减少不必要的包装。

顶端新闻记者通过人工客服渠道，询问了两家电商平台关于过度包装的投诉渠道问题，客服均表示，目前并没有专门针对过度包装的投诉入口。如果有需要，买家可以通过订单内的投诉界面对商家进行投诉。