保险定损换新“变”维修，大众车主的新配件去哪儿了？丨顶端315 世界报资讯

顶端新闻记者 单天瑞

(资料图)

“2月初在上汽大众河南裕华上联4S店修车后发现，定损单上说换新的前后保险杠，而4S店只是把老的翻修一下就给装上了。”3月31日，来自郑州市的唐先生在顶端新闻旗下消费者维权服务新平台“顶端315”留言投诉，要求4S店赔偿。

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车主：

40多万的大众车，修车成了闹心事

此前，唐先生因修车时效问题、修车品质问题，两次向“顶端315”平台留言。

“本来车漆有流挂、开裂、橘皮纹等现象，记者协调时，4S店说可以到店妥善解决，但提供的选项只是抛光一下。”唐先生表示，对4S店的维修品质不满意。

3月30日，唐先生发现保险杠漆面出现开裂现象。“修好还不到一个月，前保险杠车漆开裂了，这才发现保险杠是旧的，没有换新。”

唐先生认为，4S店在维修时没有根据单据更换全新配件，有欺诈的嫌疑，要求4S店退还修车款项。

4S店：

工作失误，可送两次保养

唐先生的全新保险杠去哪了?

3月31日，上汽大众裕华上联4S店的工作人员告诉顶端新闻记者，“由于长时间未得到保险公司回复，定损结果清单一直未出，客户着急使用车辆，维修接待人员先通知保险公司合作修复单位进行试修，安装到了车辆上。”

“完毕后店面工作人员未仔细核对配件明细，造成项目遗漏。现在我们会订货给客户安装，如果不同意安装，可以退钱。”该工作人员称，是工作失误，愿意送客户两次免费保养。

保险公司：

4S店向保险公司申报的清单上包括保险杠

4S店员工所说是否属实?

为核实情况，顶端新闻记者联系到了中国人保财险负责该车定损的工作人员。对于唐先生爱车保险杠换新的问题，该工作人员称，定损项目于2月22日报给了4S店，3月1日保险款项支付完成。

“4S店向保险公司申报的清单上包括前后保险杠，保险公司审核通过。”该工作人员说，“如果定损报的东西和实际维修不符，可以和客户一起去4S店，有问题可以当面指出。”

市场监督管理所：

已通知4S店接受调查

顶端新闻记者对比中国人民财产保险提供的“机动车保险车辆损失情况确认书”和4S店提供的“机动车维修结算单”后发现，两者结算总额均为25160元，但清单中的内容却不一致。

“机动车保险车辆损失情况确认书”的更换项目包括了前后保险杠皮的项目，而“机动车维修结算单”中并没有与保险杠修复或更换相关的项目。

面对这种情况，唐先生该如何维护自身权益?

上海市协力(郑州)律师事务所刘棒律师告诉顶端新闻记者，唐先生遇到的问题非常普遍。刘棒指出，修理厂维修情况与定损单不一致、以旧充新等行为，实际上就相当于缺斤少两，或者说计量不准确，导致车主财产受损。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，车主可以诉请三倍赔偿。

3月31日，顶端新闻记者将此情况反映给了紫荆山南路市场监督管理所，工作人员表示会向4S店和保险公司核实情况，“已经通知4S店来接受调查了。”

4月3日，上汽大众裕华上联4S店的工作人员告诉顶端新闻记者，已将相关情况告知市场监督管理部门，但无法接受客户要求赔偿的保险出险金额，希望能进一步协商解决。

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