停息挂账协商话术范本分享
(一)首通电话
债务人：你好，我目前个人经济比较困难，暂时没有能力还款，希望能与贵处协商还款。
(资料图片仅供参考)
客服：您目前是遇到什么问题了，这里可以帮您登记反馈。
债务人：好的，感谢。我不是不想还款，目前主要因为**原因(按你实际原因描述即可)，现在无力还款，我自己也计算了下，自己目前的欠款**钱，然后自己每月能还**，预计多少个月能还清，麻烦你登记下。
客服：这边帮您登记，会有专员在2个工作日联系您，具体结果以专员跟您协商的为准。
首通电话，债务人直接拔打放款机构客服即可，不需要说很多，大致描述下即可，因为客服没有协商的权限，只是帮忙登记，传达用户的意思。
(二)专员回复
债务人：你好，我这个欠款逾期了，但是目前确实没能力全部结清，希望能与贵行协商。
专员：非常抱歉，**先生/女士，您在我行欠款已经逾期，需要在三天内将款项结清。
债务人：是这样，我也是银行的老客户了，之前还款都非常不错，相信你也能看到，要不是现在情况特殊，我也不会来麻烦银行。你现在让我一次还那么钱，我实在是还不了，但是如果让我慢慢来，我计算了我每月能还**钱，大概*月就能还清了，我是非常有诚意来还款的，希望银行能特殊申请下。
专员：确实抱歉，还款是你的责任与义务，款项需要在短期内归还。
债务人：你说的是，但是我现在确实有特殊原因，可以给你们提供证明。如果你们还是这样一直催，我没有办法工作，更加还不了款。而且国家规定可以申请个性化分期协议的，麻烦帮我申请下。
该通电话主要是告知对方自己还款意愿以及还款计划，通常情况下，与专员协商还款不会说一次就成功，借款人态度一定要好，提前组织好话术，条理清晰，可以适当打打感情牌。
(三)投诉
对于实在没有办法协商下来的情况，可以拨打客服热线，向银行级别更高的领导投诉反馈，当然这个也是无奈之举，能不打就不打。
债务人：你好，我要投诉你们催收不给协商还款，让你们领导跟我通话。
…
债务人：我的情况已经向你们工作人员说过，但是还是天天催我还款。我要是能还，我早就还了，而且我朋友的朋友也是欠你们的款，他已经申请停息挂账成功了，我比他还困难，难道我就不可以申请了吗?而且你们催收公司天天打电话骚扰我的家人朋友，这些我都保持通话录音、聊天记录的，难道你们希望我找银保监会投诉还是找媒体曝光你们?
这通电话的目的主要是告知银行：
1、身边有类似的例子申请过，不能厚此薄彼。
2、诉苦。告知对方自己目前的难处，打感情牌。
3、借势。银行最怕银保监会和媒体，可以利用这个威慑达成目的。
4、持续不断的反馈。只要还没有申请成功，就一直打。
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