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世界焦点!WPS布局AI大模型,恐难为其商业化加分

时间 2023-06-23 12:57:52 来源:顶端新闻  

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」


(资料图片)

ChatGPT带来的一股热潮,还没褪去。除了一些互联网、科技独角兽企业纷纷推出AI大模型产品外,垂直细分的办公软件赛道,也开始疯狂内卷了起来。

例如,协同办公软件钉钉、飞书、WPS就在今年4月初,不约而同地发布了AI相关产品。三者新产品的发布时间节点,也非常有意思。4月18日,2023春季钉峰会召开,而同一天金山软件股份有限公司(以下简称金山公司)发布WPS AI。而就在一周前,飞书对外公布了全新的AI智能助手“My AI”。

两个月过去,这些办公软件厂商,依然在如火如荼地优化其AI产品相关的功能与体验,也足以印证,国内办公巨头纷纷剑指AI,或许并非只是蹭热点,而是“认真”的。值得一提的是金山软件公司旗下的WPS,虽不像钉钉、字节跳动坐拥流量优势,也在AI大模型布局方面十分“用力”。

只是,AI大模型产品只是表象,真正能提升用户使用体验、让用户提升工作效率的,是其背后的AI算法与核心技术,以及借助这些底层逻辑,让行业数据发挥作用的产品能力。很显然,对于在AI方面刚刚上道的WPS来说,这是一次机遇,更是一次空前的挑战。

深耕办公软件,却依然存在不足

据了解,研发WPS办公软件产品的金山软件公司,成立于1988年。在这个细分赛道坚守25年,金山软件算是耐得住寂寞。如今,金山软件公司也在这个赛道开花结果,研发出了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、剑侠情缘等系列知名产品。

在这些产品中,最为人们所熟知的应该是WPS,作为中文版本的办公软件,WPS因为外观与功能与微软的office产品极其相似,因此也一度被视为是office的套壳产品,甚至以为WPS是MS Office(微软 Office)的模仿者、抄袭者。

实际上,这或许是大多数人的一种错觉,甚至论产品诞生时间,金山WPS才是老资格。

值得一提的是,WPS与office相爱相杀多年,还有一段渊源。而且,在微软进入中国市场前,WPS早就已经发布了第一个版本。而且,那时还是DOS时代,金山创始人求伯君与北大方正发布了WPS第一个版本,作为先驱者,WPS迅速统治办公软件市场,占有率在90%以上。

也正是因为如此,微软的人找到金山,提出了一个合作协议,就是可以在文件格式方面进行互通,WPS 可以打开Office文档,相反Office也可以打开WPS文档。

不过也正是因为如此,微软通过其强势的Windows系统与自家的Office进行捆绑,让WPS彻底站在了劣势,市场份额也被office抢占殆尽。加上彼时的国内用户,多少有些“崇洋媚外”的想法,让WPS后来的品牌影响力,也十分受限。

这段历史,也让金山软件公司吃了一个教训,缺少市场份额后,再优质的产品也难以脱颖而出。事实也证明,在这个智能化的时代,WPS不仅在传统办公赛道已经落后,在新的协同办公赛道,也面临字节跳动飞书、阿里巴巴钉钉、腾讯企业微信的各种挤压,生存空间也越来越狭窄。

除了市场份额扩大受限外,WPS在布局AI大模型产品等方面,依然存在用户体验不佳、智能化不足的弊病。例如,有参与WPS AI内测的用户反馈,WPS的AI文档排版和校对功能虽然能够提供不错的帮助,但有时会出现错误,需要用户进行手动调整和修改。

此外,WPS的AI生成文本能力相对较弱,无法满足一些用户的高质量需求。而这背后,必然与其AI层面的技术、算法、数据沉淀不足有关。加上外有office等实力玩家抢占份额,内有钉钉、飞书等新时代的办公软件穷追猛打,其AI新产品已无太大用武之地。

AI技术沉淀不足、布局AI或遭拦路虎

作为办公软件行业的深耕者,WPS布局AI虽然是形势所迫,不得不为之。但是其面临的困难与挑战也肉眼可见。

首先,在技术密集的AI赛道,所有发力AI的企业,都需要面临技术创新与研发能力的挑战。但是众所周知,WPS办公软件的技术能力不足,一直是其功能、体验升级的掣肘。

虽然80年代、90年代,金山软件在行业占有一席之地,但是如今,协同办公的需求越来越刚性,用户的移动办公场景,也需要对应的办公软件有更加丰富的功能、更加极致的体验。

在这方面,WPS显然是存在不足的。据观察,金山软件布局WPS AI首先要受到公司规模和资金等方面的限制,从而导致其AI研发技不如人。

虽然金山软件堪称国货之光,其研发费用占比也并不低,公开数据显示,金山办公2022年研发费用同比增长23.08%,其研发投入占收入比约34%,近两年研发人员也持续稳定在近70%的占比水平。

但是受限于公司营收水平,其研发投入的绝对值,显然难以与飞书、钉钉等头部协同办公平台的生态化运营平台相提并论。

其次,AI大厂所面临的数据安全与隐私问题的严重性,在办公软件赛道有过之而无不及。作为工薪一族高频使用的软件产品之一,WPS布局AI大模型,必然需要进行大量的数据处理和存储,这可能会涉及到用户的数据安全和隐私问题,甚至可能会导致一些公司的商业机密信息泄露。

因此,WPS需要采取有效的措施来保护用户的数据安全和隐私,例如加强数据加密和权限管理。与此同时,这也必然会增加WPS的运营成本和技术难度,为其进一步发力增加障碍。

再次,在越来越内卷的办公软件赛道,各大玩家不仅拼技术、更拼体验。而随着用户需求越来越个性化,对办公软件的使用体验要求也空前之高,所以,当用户已经习惯因为公司考勤需要“强制”使用的钉钉、企业微信或者飞书后,想要扭转其对WPS等传统办公软件的“偏见”,显然并非易事。这些年,用户对于办公软件的付费习惯尚未完全养成,便是最佳的印证。

商业化能力不足,布局AI恐难锦上添花

不可否认的是,从PC端时代开始,我国的互联网用户,就对使用免费软件的认知根深蒂固。因此,但凡是工具类的软件产品,无论是2B还是2C,付费意愿一直不高、付费用户的粘性、续费率更是低得“可怜”。

相关数据表明,WPS的用户,付费意愿非常低,而且,这还是在其会员单价并不高的前提之下。例如,根据金山办公的财报,即便在2020年疫情在线办公需求爆棚的情况下,WPS的付费用户数只有1600万人,整体的付费比例是4%不到,这个付费比例之低,可想而知。

实际上,除了办公软件,甚至连一些用户需求相对刚性的娱乐化视频、音频平台,都很难解决用户付费意愿低、忠诚度低、粘性差等问题。与此同时,WPS还面临正版使用率的问题,相比目前市场上盗版、破解版的office基本绝迹,而且,大多数office产品,都是用户在购买电脑时就已经预装的。很显然,这对于WPS也是致命的打击。

据了解,WPS还经常参与双十一、618等大型电商促销活动,进行会员价格打折。但是反观微软,不仅价格高,而且从来不打折。由此可见,其商业化能力存在硬伤。据其历年财报数据显示,截至2022年一季度,此前七个季度平均增速皆在20%以下。

由此再来分析WPS布局AI大模型,恐怕很难为WPS寻找新的增长点加分。一方面,作为一款纯工具型的办公软件,WPS没有腾讯、企业微信的社交属性,也没有阿里钉钉完善的办公生态体系,因此会员数量虽然庞大,但是用户活跃度却有天花板。

我们通过移动端,WPS基本是用户标配来看,2.18亿人的大学文化程度人口,恐怕就是WPS的天花板所在。而其增长空间,后续或许只能是跟着社会整体教育文化水平,而不断提升渗透率了。因此,当WPS在AI布局方面技术、产品、体验等方面都尚欠火候之时,其新增的智能化功能,恐怕也难以为其原本并不强悍的商业化能力加分了。

实际上,金山软件在AI领域,也并非毫无沉淀。早年,金山办公自主研发的文档图片识别与理解、文档转化技术已达到全球领先水平,OCR(光学字符识别)和机器翻译技术水平位列国内第一梯队。

此外,金山办公还积极探索结合AIGC(人工智能生成内容)、LLM(大语言模型)技术的下一代人机交互体验,并在文档翻译、听读、中英文校对、语音及音频转写、智能辅助写作及排版、表格数据智能分析、PPT一键生成及美化等场景进行融合,为用户提供便捷优质的智能化服务体验。

只是,AI模型的应用涉及到大量的用户数据和隐私信息,需要遵守相关的法律法规和隐私政策。金山WPS或许需要建立完善的数据保护机制,确保用户的隐私安全。但是一旦平台监管过度,又将直接伤害用户体验。

类似的信息安全事故,也并非没有先例。去年7月初,WPS在线协作产品被爆翻车。先是有微博用户怀疑WPS有某种敏感词和谐机制,其声称储存在云盘和本地的文件会被删除而引发热议,虽然WPS澄清是因为“依法禁止了他人访问该链接”,后来不了之。但是足以说明,用户对文档编辑存在稳定性和私密性的诉求与日俱增,而这也预示着,在新的在线协同办公时代、AI智能办公时代,新一场的技术之争、用户体验之争已悄然打响。

结语

在双创浪潮的影响下,中小微企业越来越多,市场对于更加个性、灵活办公的需求也越来越强烈。因此,办公软件市场也迫切需要更加智能的办公软件。金山WPS通过布局AI、并迎合AI大模型的新时代固然是符合时代趋势的。

只是,受限于其商业生态、技术实力、营收规模等多重因素,仅仅是依靠人人都在布局的AI,恐怕很难为WPS在办公软件赛道的下半场,顺利掰回一局。无论如何,希望这个办公软件赛道的“老兵”,能够在下半场的市场角逐中,能够宝刀未老、再下一城。

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