汝南县三桥镇推进“一站式服务”优化营商环境

近年来，汝南县三桥镇紧紧围绕“优化服务环境、提升服务效能、简化服务流程”的目标，通过强化规范集成、优化简化审批流程等，不断提高审批服务集约化、标准化水平，缩短服务最后“一米线”。

提升服务效能，让“一站式”政务服务更有力度。三桥镇便民服务中心以群众需求为导向，让制度规范上台上墙，统一设立服务项目标识牌，分段划分服务窗口区域，科学设置民政、医保、社保、派出所、农业农村、司法、信访、社保、残联、国土等窗口，集中为群众办理养老保险、丧葬补助申请、劳动就业、民政咨询、社会救助、低保申请等154项服务事项。建立“以服务质量标准为核心、以服务管理标准和服务岗位标准为支撑”的政务服务“一窗受理、集成服务”标准体系，按照“素质高、能力强、业务精”的要求优选强配工作人员到便民大厅坐班，推行便民服务规范化、标准化、信息化建设，编制便民服务中心办事指南，以高效服务水平不断提高办事群众满意度。

优化服务环境，让“一站式”政务服务更有温度。按照示范型便民服务中心标准，三桥镇便民服务中心内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域，常年配备轮椅、雨伞、医疗箱、便民充电台、老花镜等，并适时开放冷暖空调。舒适、无忧的办事环境，使便民服务中心更具人情味，也让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

简化服务流程，让“一站式”政务服务更有速度。在办事流程上做“减法”，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，以“一件事一次办”为目标，逐项梳理编制标准化工作规程和办事指南。大力推进业务整合和并联审批，不断精简审批材料，压缩总体办理时限，提升网办事项比例，逐步完善“帮代办”服务，在便民服务大厅设置帮代办服务区，抽选镇村党员干部进入帮代办队伍下沉网格。

下一步，三桥镇将继续在加强政务服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，确保便民服务中心高效运行，切实提高群众满意度，进一步优化营商环境。（吴国华 张尧）