8月18日，阿卡索通过阿卡索官方微信公众号发布致全体用户的一封信。阿卡索创始人兼CEO在公开信中表示，目前公司仍在正常运营，不存在网传“跑路”、“倒闭”的情况。此外，阿卡索因业务调整对业务部门等人员进行了优化，目前外教团队、课程开发团队和售后服务团队等都在正常工作，均可正常约课、上课。针对人员优化纠纷等问题，公司正配合相关政府部门协调沟通。 同时，针对用户反映的约课和退费问题，阿卡索也在公开信中表示，约不上课是因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放。公司也正在增加客服人员处理退费问题。此外，阿卡索人工客服的值班时间也调整为10:00-13:00和14:30-19:00.(记者程铭劼赵博宇)
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