环球今头条！优酷1元会员退费之争：用“显著方式”告知规则是“命门”

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近日，优酷视频因1元会员退费续订问题在网上引发诸多争议，一度登上热搜榜。多名用户反映，在完成支付后支付宝相应页面中弹出的实则为"优酷月月省"活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，却立刻收到了扣费24元的提示。 对于争议，优酷回应称：“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。优酷还称，致力于为用户提供优质内容，并推出多种会员产品供用户选择，希望大家都能选到合适的会员产品。 对于这一争议，该如何看待？优酷此举是否违反我国的法律规定呢？ 根据《消费者权益保护法》第八条的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”。 因此，要判断优酷的行为是否违法，就要看优酷是否保障了消费者的知情权，有没有在和消费者订立合同时，充分告知说明“提前退出“优酷月月省”活动时需要按会员费25元/月退回已享优惠”的活动规则。 那么，该如何判断优酷是否充分告知说明了上述规则呢？优酷作为互联网企业，在和消费者订立合同时，是不可能有专门的销售人员当面为消费者说明产品情况，告知和解释活动规则的。所以，互联网企业就应当在和消费者订立合同时，在页面的显著部分，用显著方式，比如用大号字体、加粗加重、其他明显的颜色、下划线、着重号等，用让人容易理解的语言，来提醒消费者注意这些情况、规则。如果优酷做到了这些，用了显著的方式充分告知说明了这些规则，我们基本可以确认优酷尽到了充分告知说明的义务，那么此时消费者依然选择了该服务，就说明消费者接受了上述规则，上述规则就作为合同条款来约束优酷和消费者，此后消费者再中途退出，就要依据合同约定的规则，退还差价。但如果优酷没有做到告知说明义务，那优酷此举就侵害了消费者的知情权，就是违法的。