环球热消息：“不过包退”变“迟迟不退”，中公教育遭多起投诉丨顶端消费维权

顶端新闻见习记者 单天瑞

(相关资料图)

近日，河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”收到大量关于中公教育退款问题的留言投诉。投诉称，在中公教育“不过包退”的协议班的电子合同中，明确注明了30-45个工作日的退费日期，但是很多符合退款条件的学员却未如期收到退款。

不同意分期退款的学员至今未收到退款

“这已经是普遍性问题了，我报的班同学30人，除去考公成功的、要继续考试的，剩下的8人都没收到退款。”学员小张告诉顶端新闻记者，他所在的中公退款维权微信群已有100多个未成功退款的群成员，全国范围内还有多个这样关于中公教育的微信群。

多名学员告诉顶端新闻记者，中公教育曾告知申请退费的学员，目前只能分期退款，有一部分学员同意了中公教育提出的分期退款，而另一部分同学仍主张全额退款。

“有些同学是借钱或者贷款报的班，分期退款肯定行不通，同意分期的大多数是学费金额较低的学员。”学员小陈说。

中公一名老师的朋友圈封面图中写道，“没有接受分期的，任何时间都不打款，直到接受为止”。

小陈表示，在与中公教育的合同中有一条关于“甲方向乙方进行退费，乙方须满足本协议约定的退费条件，且只能享受一次退费”的条款，担心按照合同约定上的说法，进行分期退款处理会存在风险。

分期退款常逾期，学员该怎么办?

“中公的老师告诉我，在分期退款期间，如果起诉了，就会暂停打款。”学员小胡对顶端新闻记者说，部分学员选择分期退款后，依然存在打款不及时的情况。“打款一拖再拖，1月份的钱拖到2月份了，群里很多人都没收到第三期退款，让人心里没底。”

为进一步核实情况，顶端新闻记者拨通了中公河南的省级投诉电话，接听电话的工作人员表示，“我们收到的通知是分期退款，汇款时间可能会晚一些，但一定会给。”对于不同意分期退款的学员，该工作人员表示，目前还没有接到关于不同意分期退款处理的通知。

多名学员表示，他们曾在全国12315平台向北京中公教育科技有限公司的登记机关——北京市海淀区市场监督管理局留言投诉过，但北京市海淀区市场监督管理局表示不受理。

2月2日，顶端新闻记者向北京市海淀区市场监督管理局咨询此事，工作人员回复称，“此事并非我局职责，建议咨询海淀区教委。”

随后，顶端新闻记者联系到了海淀区教委，工作人员表示，海淀区教委对北京中公教育科技有限公司没有执法权，应直接和中公教育联系，“建议找律师咨询一下，尽快走法律途径。”

合同中有小差别，维权方式大不同

顶端新闻记者在学员的微信群中了解到，部分学员走法律途径，起诉了中公教育，但目前只有学员小刘一人成功通过起诉的方式得到了全额赔偿。

众多同学中仅有一人成功起诉，原因何在?

顶端新闻记者对比多名同学提供的电子合同后发现，在合同的第九条中提到，关于双方解决争议的方式可选法院起诉和仲裁，“如有争议，双方应协商解决，协商不能达成一致意见时，双方一致同意选择以下第二种方式解决。”

小张选择了依照合同约定向甲方(北京中公教育科技)住所地人民法院提起诉讼，北京海淀区人民法院初审过后，迟迟没有立案。

小刘同学则选择向乙方所住地人民法院提起诉讼，目前已在郑州市金水区人民法院起诉成功，并于近日收到了退款。

“如果选择仲裁的方式，仲裁费用比较高，至少得一万多块钱，那就不得不接受分期退款了。”小陈说。

学员应该如何维护自身权益?河南予瑞律师事务所律师李华阳表示，如果学员在电子合同中没有选择任何处理方式或者选择了人民法院诉讼的话，可以到人民法院提起民事诉讼，不能到仲裁机构仲裁;如果学员在电子合同中选择了具体明确的仲裁机构的话，就只能到该仲裁机构仲裁;如果学员在电子合同中选择的仲裁机构不明确具体的话，视为没有约定仲裁机构，可以到人民法院提起诉讼。

学员到法院提交起诉材料后，法院必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人;不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理;原告对裁定不服的，可以提起上诉。

学员是否能得到退费，顶端新闻记者将持续关注。

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