消费者遭李佳琦“痛刺”，背后MCN机构拦不住祸从口出

撰稿|行星

来源|贝多财经

【资料图】

9月11日凌晨，头部主播李佳琦就“直播间怼网友”一事在微博发表公开道歉。

李佳琦在9月10日直播带货时，被网友质疑“花西子的眉笔越来越贵了”，当即表示“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的”“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”。

图源：美ONE。

此言一出便引发了争议，“李佳琦带货怼网友”一词冲顶微博热搜。而后，李佳琦在直播间对自身的言行进行了解释，称“找不到以前状态了，那个想说什么就说什么有趣的李佳琦已经不在了，咱们就做一个圆滑的人吧”。

然而，次生舆情的增生与异化有时往往比原生舆情的影响更大。不少网友随即表示，“背刺”消费者的李佳琦并未意识到自己的发言是错误的，只是觉得因为自己“说真话”而变得“不圆滑”，事件持续发酵。

重重舆论压力下，李佳琦在9月11日凌晨的道歉中承认自己的话辜负了大家的期望，并表示任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法，自己会努力控制情绪、认真倾听建议、用心服务好所有的消费者。

一、李佳琦“嘲讽”消费者，意味着什么？

笔者回看当天的直播后发现，李佳琦曾数次在直播间中坦言自己“头痛得要死，每天坐在这儿”“我已经不用工作了，但是为了陪伴你们，还有那么多同事需要培养”，在后续道歉中也称自身直播状态和情绪不佳。

然而，身心疲惫并不能成为攻击他人的托词。仔细观察不难发现，李佳琦的道歉方仅为发表评论的女孩，并未对“工作努力了吗”“工资涨没涨”“想想自己的原因”等言论做出任何正面回应。

脱口而出的言论反而更能体现内心的真实想法，正如网友所言，李佳琦出言讽刺的并不单单是那个在直播间中公开质疑其产品的女孩，而是所有即使拼尽全力起早贪黑，却依然挣扎在温饱线上的普通人。

无关经济实力，消费者始终有权对商品的价值与价格进行质疑、评估和选择。而将消费者对消费品的质疑转化为个人消费能力问题，并将其与个人努力相挂钩的价值观未免有失偏颇，缺乏同理心。

需要指出的是，在真实的带货场景中，带货主播虽然充当着品牌方与消费者之间的桥梁，但其与品牌方的交易往往藏匿于选品、议价阶段。因此，对于消费者而言，直接与他们进行沟通的带货主播理应为他们发声，帮他们说话。

因此，从理性的角度出发，带货主播的话术应当是从用料、工艺等商品优势角度对消费者加以劝导与说服，而非将矛头对准消费者本身进行质疑与指责，这也是网友吐槽李佳琦“消费者在质疑商品，他却在质疑消费者”的根本原因。

更何况，比起时代需要李佳琦，更准确的说法应当是李佳琦需要这个时代。李佳琦通过线上直播起家，紧紧抓住“她时代”的经济趋势，逐步搭建起熟知女性美妆产品的“闺蜜”“口红一哥”男主播人设。

诉诸感性，在直播间这一的交互性场景下，消费者更容易产生认同和共鸣，李佳琦在直播带货的同时，也在向受众贩卖和灌输“平易近人”“理解顾客”的情感价值，从而助推消费者实现从信任到购买的转化。

这次的“翻车”言论，不仅体现了李佳琦对消费者的不尊重，更反映了他作为精英阶层对于民生现状的短视与漠视。曾宣称“最讨厌柜姐给顾客脸色看”，推荐“便宜大碗”产品的“老李头”最终撕开假面，露出了资本的獠牙。

李佳琦在道歉中称自己“本就是一个彩妆柜台销售员”，而他生于工薪阶层之中，依赖普通民众带动消费而崛起，最终却共情资本、反向普通民众挥起屠刀的行为，才是群众怒火的真正来源。

二、背后MCN机构能不能带新人？

事件发酵后，一位自称李佳琦所属公司美ONE的内部员工爆料称，李佳琦本人的佣金和坑位费都非常高，且目前其不再参与选品，甚至也不太使用这些产品，只负责直播带货，并培养新人主播。

实际上，美ONE培养新人主播的意图早有所显现，比起生硬地强塞新人，美ONE选择了推出职场纪实节目《所有女生的offer》《所有女生的主播》，通过综艺的形式增加新人主播的曝光率，逐步实现“去李佳琦化”。

但就目前的直播间数据而言，美ONE想要推出“第二个李佳琦”无疑还需要一定时间。而这次的直播事故无疑又为该公司的可持续发展画上了一个大大的问号。

值得一提的是，美腕也曾遭到处罚。根据通报，李佳琦曾因“推广产品‘初普stop vx美容仪’的过程中使用“坚持用了一个月，就相当于打了一次热玛吉”的描述用语”，被罚款30万元。

而据天眼查信息显示，李佳琦共关联16家企业，其中宁波镁麒电子商务有限公司曾两次因发布虚假广告被行政处罚，分别被罚款1.5万元、1万元，合计罚款总金额为2.5万元。

另外，上海妆佳电子商务有限公司也曾因其经营的李佳琦专属店菲诗寇洗发水商品广告中宣传该商品具有防脱发功效，实际上没有而被消费者投诉虚假广告，被上海市崇明区市场监督管理局处以1万元罚款。

在舆论甚嚣尘上的同时，一条名为“何不食肉糜，尊重与边界感”的微博词条热度也在悄然上涨。《了不起的盖茨比》中也曾提到，“每当你觉得想要批判别人的时候，你要记住，这个世界上并非所有人都具备你禀有的条件。”

如何在“替商家增加销量”与“为客户争取优惠”中谋求平衡，保持谦逊与尊重，给予“大多数”更多一点同理心，是所有带货主播，尤其是以李佳琦为代表的、已经通过直播完成阶层跨越的带货主播应共同反思的问题。

更重要的是，主播的不确定性太大，祸从口出已经是常态。