​潢川：“便捷”下功夫 “服务”增体验

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为进一步优化获得用水营商环境，潢川县自来水公司在全力保障安全优质供水的基础上，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质效，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。

打破政企信息壁垒，实现供水报装“零跑腿”服务。将供水报装纳入工改系统，获取企业上水信息后，线上app主动预约企业上门服务时间，供水服务送到家门口，即信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责，实现了用户“零材料、零跑腿、零操心”的“坐享式”体验。用户可以自主选择网上办理用水报装，让用户体验少跑腿、办好事的便捷服务。截至目前，“零跑腿”服务了30多家企业，均得到了企业好评。

全面梳理办理流程、提升客户便捷用水体验。树立获得用水“全生命周期”服务意识，从供水报装到稳定供水、水质保障、抄表收费、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理、报修报漏快速响应等需求，在提升客户“接水便捷体验”的同时，持续提升“用水便捷体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

下一步，将不定期组织水务小帮手专员走访企业活动，向企业做好优化营商环境供水服务的政策宣传解读，提高公众的知晓度和参与度。依托政务中心窗口“服务驿站”人员力量，做好优化营商环境供水服务的政策宣传解读，及时回应企业关注的问题，营造良好的舆论氛围。（郝昱玮 李泽昌）