游戏中遇到过“诱导消费” 多款游戏被投诉存在“虚假宣传”情况

手游《哈利波特：魔法觉醒》自上线以来引发“哈迷”们的前呼后拥。然而近日北京商报记者却接到多位消费者投诉称，“该手游中的148元金缎豪华礼盒存在虚假宣传、诱导消费的情况”。据礼盒购买页面显示，该礼盒包含了“嗅嗅”“阿瓦达索命魔咒卡”等多种奖励道具，但不少玩家付完钱后才被告知立即得到的是款皮肤，要想得到宣传中提及的道具需要“先升到100级”。

玩家对此直言，“本以为花了148元就能得到心心念念的阿瓦达索命魔咒卡，但谁知道这背后的套路真多，我现在只想退钱”。此外，律师指出，游戏开发者的上述行为存在虚假宣传和诱导消费的嫌疑。

卡牌、皮肤傻傻分不清楚

尽管“阿瓦达索命”在原著中属于极为邪恶的黑魔法，但作为手游《哈利波特：魔法觉醒》中战斗力最强的魔咒卡之一，一上线便受到了很多玩家的追捧。可相较于部分玩家在图书馆或者学院礼盒中直接抽到该魔咒卡，大多数玩家并没有这么好的运气。而据游戏页面显示，该魔咒卡除了图书馆抽卡和开启学院宝箱获得之外，玩家还可通过购买价值148元的金缎豪华礼盒来获得。不少玩家为了快速得到该魔咒卡，纷纷选择了“氪金”。

但令人意想不到的是，玩家花了钱后立即得到的却是款皮肤，要想得到魔咒卡还有其他附加条件。

玩家小爱告诉北京商报记者，购买页面上，魔咒卡与皮肤卡的图标外观设计得非常相似，虽然礼盒购买页面上有文字标注“购买即获得传说品质卡牌皮肤”，但“皮肤”两个字刚好分开落在了两行最边处，猛眼望过去就会看成是“购买即可获得卡牌”，让很多人误以为花钱就能得到阿瓦达索命卡。“用不明显的字体标注购买后获得皮肤，在特别明显且相似的图片上标注购买即可获得，这分明是在玩‘文字游戏’。”

值得注意的是，在148元礼盒的购买页面左边还展出了一款价值88元的豪华礼盒，该礼盒上使用了很显眼的字体和颜色标注着“完成作业可获得阿瓦达索命卡”，这也让很多玩家被误导。玩家李女士表示：“88元的礼盒写着完成了作业才能获得魔咒卡，148元的礼盒却写着‘购买后可立即领取’，再加上下面的皮肤卡图标跟魔咒卡设计得极为相似，自然会使大家联想成多花60元可以立刻获得魔咒卡，还多得一张皮肤卡的意思。”

这样的行为在北京市中闻律师事务所合伙人赵虎看来，存在虚假宣传和诱导消费的嫌疑，“在法律中，这属于引人误解的‘虚假宣传’。虽然礼盒中有标注，但并不明显，在玩家注意力分散的情况下也很容易造成误解”。

想得魔咒卡?先到100级

毋庸置疑，玩家购买148元金缎豪华礼盒的主要原因离不开阿瓦达索命卡，既然游戏页面也显示玩家可通过该礼盒来获得，那么真正的阿瓦达索命卡究竟该如何从这148元的礼盒中得到呢?

“这148元得到的只是一个必获卡的资格，如果想要真的拿到卡，还必须‘肝’到100级。”这样的操作让很多消费者不能接受，玩家阿其表示：“花钱就是为了能快点拿到卡，我要有这么多时间，还花钱干嘛?”北京商报记者在实际体验中发现，“满100级才能得到阿瓦达索命卡”的前提条件在该礼盒的购买页面没有任何提示。“早知道还有这个前提，我绝对不会买。”多位消费者表示。

为什么“达到100级的获卡条件”会遭到众多玩家的抵制?除了觉得钱花得不值，还有一部分原因是“升到100级确有难度”。根据游戏规则，每个赛季只有一个月，当月第一天开始至最后一天截止，如果在规定时间内没能升到100级，将无法获得奖励。

而由于该游戏在9月9日正式开服，因此当前赛季实际只有21天。北京商报记者算了一笔账，在购买礼盒之后，玩家每天能随机分到6个游戏任务，完成这些任务多在2小时左右，等级能提升7级左右。假设一个游戏任务等级为18级的上班族，在9月15日购买该礼盒，则需要在未来的12天内连续不断地做任务，方可在赛季结束前勉强升到100级。而如果玩家还是未成年人，根据最新政策，未成年玩家只能在每周五、周六和周日晚上玩1个小时的游戏，那么将很难在规定时间内完成任务。

目前该游戏也为玩家提供了另一种快速升级的方式，即使用宝石购买等级，10个宝石等于1元，根据购买规则，上述18级的玩家如果想要快速升到100级，需至少花费1636元。可见，如果不是运气好抽到了卡，将有不少购买了礼盒的玩家只能选择“肝”或是继续“氪”。“那我花这148元的意义到底是什么呢?”阿其无奈地说。

现阶段，不少玩家也到黑猫投诉平台上就该礼盒“虚假宣传”“诱导消费”“欺骗消费者”进行投诉，投诉量已经超过100条，请求均为“退款”“道歉”“赔偿”等。其中，已有少部分投诉得到了《哈利波特：魔法觉醒》官方的回复，称“玩家可在游戏内联系客服进行反馈，客服将尽快处理”。

针对上述问题，北京商报记者第一时间向网易游戏方面发去采访函，但截至发稿未得到任何回复。

北京商报记者遂按操作在游戏页面中反馈了上述问题并申请退款，3个小时后，得到的客服回复是：“金缎豪华礼盒是购买可直接获得卡牌皮肤及金币加成，其他奖励需达到对应的等级获得。”但就“为何不在购买页面明确标注‘达到100级才能领取魔咒卡’的前提条件”，客服并未作出回答。而当提出退款诉求后，客服则明确告知“无法退款”。

律师：消费者有权要求退款

事实上，游戏中“虚假宣传”“诱导消费”的现象早已屡见不鲜。据艾媒咨询“2021年中国游戏用户对游戏问题感知调查”的数据显示，56%的玩家在游戏中遇到过“诱导消费”的情况。《贪玩蓝月》《赛尔号超级英雄》等多款游戏也都曾被消费者投诉存在“虚假宣传”的情况。

就《哈利波特：魔法觉醒》中出现的上述情况，北京人人创造科技有限公司CEO朱家亮认为，很多前提条件没有清楚展示，引发玩家误解并进行消费，肯定是属于虚假宣传。“游戏方这样设计的目的很明显，就是吸引玩家购买，买了之后还要留下来继续玩，从而增加用户留存。”

在朱家亮看来，游戏中之所以常常会出现“诱导消费”的现象，可能是公司层面为了盈利故意为之，但也不排除是个别策划设计者为了完成KPI耍的一点“小聪明”，“无论是何种原因，都必然会对公司口碑造成重大影响”。

玩家魏先生告诉北京商报记者，只要游戏好玩，玩家其实是愿意“氪金”的，大家真正反感的是“骗氪”的行为。“你可以让我‘氪’，我也可以选择‘氪’与‘不氪’，但你应该让我明确地知道‘氪’了会得到什么，而不是玩‘文字游戏’。”

对此，赵虎提醒消费者，《消费者权益保护法》中规定消费者享有知情权，经营者有告知消费者商品真实情况的义务。“如果消费者在不知全情的情况下进行了消费，可以到消协进行投诉，并申请退款。”