“尾款人”的定金能退吗？ 如何处理支付定金后的一系列问题？

“双十一”你付了多少尾款?面对活动越来越大，规则也越来越复杂的“双十一”，一件商品有预售价、券后价、定金+尾款价等不同价格，消费者要结算购物车里的商品，得先算得清一道道数学题。

今年“双十一”，消费者买很多商品都需要先支付定金，付了定金又不想买了，却发现定金不能退;还有的消费者付完定金后发现，比直接买还要贵。“双十一”购物迎来最高峰，消费者该如何处理支付定金后的一系列问题?

预付定金后问题百出：

商家上调尾款、被告知无货不能退定金

来自安徽的陶女士说，今年“双十一”她付了不少定金，为的就是比平时便宜点。“提前做了功课，自己也算了一下，发现商品付定金后的确是便宜一些，放购物车里也能看到活动后的价格，趁‘双十一’买一些大件。”

如果买得便宜，付定金也心甘情愿。江西的刘女士预付了定金，最终买到商品价格反而更贵。

△“双十一”期间电商平台用户支付截图(源自网络)

本月1日是各大电商平台的“双十一前奏战”，刘女士为了买一双鞋子，各种盘算满减后，通过“定金+尾款”的方式以569元在官方店入手。第二天商家直接推出更优惠政策：“不用定金、尾款，优惠后只要558元”，虽然只相差11元，刘女士表示还是不能接受。

南京的赵女士为了买一款空调，在平台支付定金后，促销当天却发现商家没货，定金没法退，尾款也不能付，7天无理由退货退款自然也无从谈起。询问客服后，依旧是“定金无法退还”的一套说辞。

商家“先涨价后降价”

让消费者眼花缭乱

除定金问题外，消费者反映最多的是商家的“先涨价后降价”。打开正在促销中的几款商品，总台央广中国之声记者发现，不少商品在一个页面上有多个价格：原价、“双十一”价、限时券后价、定金尾款价等眼花缭乱。

两个月前，王女士在某购物网站上相中一条裙子，打算等到“双十一”有优惠时购买，结果她发现“双十一”期间的价格比之前还贵。

“裙子之前是660元，现在‘双十一’的优惠价格是689元，差的钱虽然不多，让我心里对‘双十一’促销画上问号，让人反感，不太想在‘双十一’时购物了。”

国家市场监管总局：

“双十一”禁止“先提价后打折”

针对网络集中促销活动，国家市场监管总局近日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，其中就要求提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

总台央广中国之声记者就商家虚构原价、“旗舰店付定金反而贵”问题，向某电商平台询问相关情况，截至发稿尚未得到回复。

另一家电商平台对消费者关心的问题回复称，会通过算法模型和大数据的能力，不断加大对平台价格违规场景的调控力度，努力营造安全放心的消费环境。关于“定金”的规则，平台上，商家可自行选择不进行优惠、定金抵扣、尾款立减等方式，按照规则定金不可退还，但如果出现特殊原因，消费者还可以联系客服协助解决。

“定金”和“订金”区别大

法律后果完全不同

对于“双十一”期间的定金问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉总台央广中国之声记者，消费者提前交定金，是一把“双刃剑”。

按照《民法典》规定，定金不能退，既是对消费者的限制，也对商家有要求，如果商家不能履约，需要双倍返还定金。而预付款、意向金等概念，商家则不用担责。

“‘定’和‘订’，读音相同，法律后果却完全不同。定金具有担保合同履行的性质，订金只是日常习惯用语，不是法律语言，不具有担保功能。”陈音江表示，消费者下单时，如果交的是定金，反悔后，定金无法退还，若商家违约，消费者可要求商家双倍返还。

“订金包括预付款、意向金，消费者提前交了订金，商家若违约，是不会承担相应的双倍返还责任。”

“尾款人”如何维权?

专家：通过市场监管部门或法律手段

出现付定金结果商品价格更贵，或付完定金，商家告知无货的情况，如何解决?

陈音江建议，消费者找所在地或商家所在地的市场监管部门反映，效率更高。

“商家收取了消费者的定金，就已经和消费者之间产生了合同，出了问题，消费者可以要求商家双倍返还定金。如果商家不返还，消费者可以向消协，或市场监管部门投诉，要求有关部门调解解决;如果调解解决不了，可通过仲裁或法院。合同具有法律依据，消费者的诉求很容易得到支持。”