2022春节期间网约车出行安全及疫情防护部署保障大会举行

1月10日，2022春节期间网约车出行安全及疫情防护部署保障大会在京举行。

24小时服务，响应各地防疫要求

目前，网约车企业已成立出行安全及疫情防护领导小组及工作小组，全面负责决策部署和协调指挥，并严格落实领导带班机制，层层压实安全责任。产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员作为春节期间安全防疫工作第一责任人，在值班日保持电话24小时开机，确保信息畅通。

城市运营团队和安全管理部，与各地疫情防控部门、交通主管部门、警方等紧密沟通，实时响应突发事件及疫情流调需求，实时响应关于流调对接、追踪排查、电子围栏、暂停服务、妥善通知等行动。针对四类人员疫情防控流调，安全管理部组织成立7×24小时流调配合小组，保障流调信息渠道畅通。

今年春节期间，客服部7×24小时服务，确保线上线下应急处置能力。客服管理团队全天候电话值班，针对各类紧急突发事件，确保及时、高效、妥善处置。

行程录音进一步强化

为更有效保障用户春节期间出行安全，顺风车的行程录音优化已全面上线，在原有基础上，增加了车主乘客录音未开启状态的提醒，及时提醒开启。优化行程录音效率，更有效进行录音，保护车乘安全。

行程开始时，如车主或乘客未开启行程录音，系统会在显著位置提醒开启。到达目的地后，行程结束时，行程录音会自动判断，及时关闭，保护车乘双方隐私安全。

针对发生疫情地区，对用户进行push、弹窗以及首页文字运营位公告提示，并结合当地疫情防控政策，及时暂停服务。比如春节期间，嘀嗒出行将在App内上线出行防疫政策查询服务，用户可一键查询出发地及目的地疫情防控政策，确保安全健康出行。(记者 徐媛园)