环球短讯！71位志愿者愿为你24小时提供心理援助，联系方式→

顶端新闻记者 杨雪情

(资料图片)

“从10月8号开始，我们陆续接到因疫情被隔离的群众的心理咨询，14号以后这个服务量就上来了。”10月份疫情之初，郑州市妇联心理疏导志愿服务队队长程龙带领着志愿者们再一次启动了“安心彩虹”心理疏导志愿服务项目。

目前，志愿服务队各方面每天的服务量不低于1500个，24小时志愿者和热线固话的服务量大概在400个。

71位志愿者，24小时提供心理援助服务

每天8：30-22：30，“安心彩虹”心理援助志愿服务大队开通了4条心理援助热线，此外，他们还公布了71位志愿者的联系方式，提供24小时的心理援助服务。

“固话热线和24小时服务的志愿者只是一方面，我们还有微信群、钉钉群，也有在港区、方舱的线下志愿者。”程龙告诉顶端新闻记者，“安心彩虹”心理疏导志愿服务项目成立于2018年，是一个常态化的服务项目，心理援助热线和一些志愿者的电话平时也进行接听，但是疫情期间或者有突发事件时，就会增加一些值守的志愿者。“现在的话，各方面每天的服务量不低于1500个，24小时志愿者和热线固话的服务量大概在400个。”

“这些志愿者最开始的时候只有四五十个人，后面我们通过发布招募公告，也通过已经加入的志愿者进行介绍推荐，慢慢发展到现在的近300人。”程龙介绍道，志愿服务队目前有290多名志愿者，这些志愿者的来源面非常广，有政府机关的、学校的、事业单位的、医院的，也有社会上的一些心理咨询机构、家庭教育机构的，“我们的志愿者平时都是来自各行各业，但大家都是有心理咨询证书的。”

无论一次还是多次，都是无偿免费援助

“共情是心理疏导最大的一个工具。”程龙称，对市民的一些来访进行疏导实际上最大的一点就是要共情，只有产生共情，他们才会向你进行倾诉，之后才可以根据几个倾诉点进行相应的疏导，“如果共情不了的话，群众就没有口去发泄，就会语吐不清。”

做线上心理援助有三方面是特别需要注意的，一是及时接听，保证电话畅通;二是因为进行咨询的市民本身都有一定的负能量，所以志愿者自己要保证有一个良好的情绪和服务态度，最后也是最重要的，就是保密原则，“因为做心理援助会遇到各种各样的事情，有的会涉及隐私，所以这个伦理道德方面也要注意”。

“一些突发事件的发生都是因为情绪问题。”谈到志愿服务队成立的初衷，程龙介绍道，在成立志愿服务队之前，妇联12338妇女维权热线在接听过程中，除了有一些维权的电话之外，也会接到一些家庭关系方面的电话，这些热线在处理的时候，很多也都是和心理情况有关联的，“在接12338维权热线的过程中逐渐意识到，我们需要成立这样一个心理援助志愿服务队”。

“还有就是心理咨询市场良莠不齐，有的做得很好，有的做得很差，我们就想着从公益的角度出发，慢慢去引导，发展周边的心理咨询师，让他们都规范起来，为群众服务。”程龙介绍道，志愿者服务队从2018年成立至今，一直都是坚持纯公益，不收取任何费用，“我们也不是说进行一次服务，如果求助人需要持续进行疏导的话，我们是免费全程跟踪到底的。如果出现重症，心理咨询已经无法进行解决的，我们也会及时联系医院，及时进行转接，让市民们去医院进行救治，我们这是纯公益的，无论是一次的还是多次的。”

附：心理援助热线电话和志愿者的联系方式

每天8:30-22:30，“安心彩虹”心理援助志愿服务大队开通了4条心理援助热线。

1.0371-67175885

2.0371-67183391

3.0371-67183229

4.0371-67182358

同时，为了守护您和您家人的心理健康，不论什么时间，只要您需要，志愿者们竭诚为您提供服务!

1.李 欣 18837166989

2.李红芬 13849020866

3.段志红 13462278487

4.贾秀利 13722882657

5.李俊英 13014667956

6.刘李丽 13783507196

7.巫艳红 18135777828

8.张颖捷 13526550828

9.李 慧 13643714046

10.王艳枝 13598059299

11.仇梅霞 13781826487

12.梁宏燕 15071117385

13.田 洁 13393100992

14.程晓英 13931077755

15.陶海岩 17638968607

16.赵 霞 13137812758

17.王若燕 18937678572

18.李中文 13608603463

19.孙 萍 13964578040

20.李喜存 13271511097

21.郭 春 17737711134

22.卢玉洁 13838977979

23.王 梅 15637859133

24.袁利娟 13937992296

25.王 娜 15515924766

26.余 靖 15037768656

27.李进先 17838167413

28.刘丽娜 13214444090

29.郝俊璞 15837137039

30.焦 燕 18539728965

31.卢冬娅 15736688188

32.袁军玲 15038311682

33.谢红哲 13111311358

34.杨 理 13598212808

35.刘静芬 15872369855

36.吕春梅 13991795765

37.张玉凤 13183257586

38.周雨梅 15303775678

39.白银明 15672771186

40.张 莉 13785029919

41.宋 君 15981963900

42.张培丽 15938703178

43.华春平 13333689609

44.王 燕 13853079559

45.蒋晓梦 13886015399

46.付丽娜 15516176987

47.乔丽萍 13523566155

48.张彩霞 15230917979

49.陈思颖 15036306782

50.翟艳贞 17838717610

51.马俊平 18931608001

52.李艳红 13271141334

53.吴 洁 13393818567

54.彭 静 13838716285

55.张梅芳 15530048422

56.蒿慧敏 13582606353

57.张玉芳 15028066268

58.王海燕 15100009005

59.李晓红 13683905499

60.鲁茜然 15937993639

61.王园足 15938790128

62.吴海霞 18137556787

63.朱玉梅 13656379399

64.黄译萱 13972710159

65.李韶敏 15837176000

66.张爱香 15053864668

67.张 敏 15139957668

68.高晓华 18839981307

69.余沛玹 13871580011

70.李 慧 15028009092

71.闫和萍 18595842385