当前速读：“只要进户水有温度就正常”？郑州一小区暖气不热，供暖企业这样说→

顶端新闻见习记者 单天瑞

(资料图片仅供参考)

“我们小区是民营企业供暖，经常出现温度不达标的情况。”近日，郑州市汇泉西悦城小区的业主胡先生向河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”反映，入户水温表显示暖气进水温度只有37度左右，暖气不热，房间内温度低。

业主反映暖气普遍不热，进水温度低

“只有37度的进水温度，我家用的是地暖，地表温度只是不冰手的感觉。” 业主胡先生说道，“不止我一个人说暖气不热，业主群里大家都这么说。”

另一位业主陈女士则称，自己家中白天时还勉强算暖和，晚上9点后温度就开始下降，“感觉就是间歇性的供暖，而且供暖很微弱的感觉。”

业主于先生也向记者表示，“我还以为我们楼的暖气是彻底关了，前几天还温温的，现在一点都不热。” 对此，部分业主就供暖问题询问物业，能否去井房中查看一下自家阀门的情况，物业则表示，阀门都已全部打开，暖气不热的问题应该找相关供暖企业——郑州热泉能源有限公司进行咨询。

然而，郑州热泉能源有限公司的客服电话，却难以拨通。“他们的客服电话，不是忙音，就是没人接。”业主陈女士向记者说道。

郑州热泉：只要室内达到18度就是正常的

为进一步核实汇泉西悦城小区的供热情况，11月29日，顶端新闻记者联系到了郑州热泉能源有限公司，其客服人员表示，进水温度37度是正常的，“怎么会不正常？只要进户水有温度就正常。”

客服人员解释道，暖气不以进水温度为标准，而是以室内温度为标准，“只要室内温度达到18度就行。”

该客服人员建议，如果觉得温度偏低，可以自行购买温度计，测量室内温度是否能达到18度的标准，“每个人对温度的感受不一样，有些人觉得冷，但是室内温度已经达到18度。”

关于电话难以打通的问题，客服人员也给出了解释，“因为处于供暖初期，再加上近期气温下降，咨询供暖问题的用户较多。”

从业者：进水温度偏低，旨在降低成本，采暖效果不会太好

那么，进水温度对暖气供热有无影响？顶端新闻记者联系到了从事暖气维修长达十余年的金师傅。金师傅表示，对于使用暖气片采暖的用户，进水温度在50到55度时，用户舒适度最高；对使用地暖采暖的用户，根据气温不同，35到55度均可。

金师傅指出，37度的进水温度，只能勉强达到室温18度的标准，“但从压力表显示的数据来看，37度的进水温度对于部分用户肯定是太低了，”水压很高但水温很低的情况比较少见，“进水压力非常足，约6兆帕，比大多数小区都要高很多，可以加快热水的循环，一定程度上弥补水温的不足，但总体采暖效果不会太好。”

随后，顶端新闻记者联系到了曾在换热站工作的张女士。张女士表示，暖气热不热主要由水压和水温两方面共同决定。从水温方面来说，一次网供热经过换热站后，二次网大多是70度左右，“供热各个环节均有热损耗，给到用户的进水温度大多在50到60度范围内。”

从水压方面来说，张女士表示，水压越高，热水的循环就越快，用户的室内温度就越高，“但有些老旧小区管道老化，承受不了更高的压力，所以每个换热站给的水压都不一样，还得具体情况具体分析。”

对于胡先生反馈的暖气忽冷忽热的问题，张女士说，供热企业会根据当日气温、时段，对水温及水压进行多次调节，以控制供暖成本。而该供热企业使用低水温高水压的供热方式，张女士认为，这也是降低供热成本的手段，但部分用户可能会出现采暖效果不好的情况。

最后，记者再次联系郑州热泉能源有限公司寻求答复，客服人员回应，“目前气温下降，最近两天，我们供暖温度会上升一点。”

汇泉西悦城小区暖气是否能在近期升温？顶端新闻记者将持续关注。

供暖有问题，上顶端@领导

11月5日起，顶端新闻“我想@领导”推出“顶端问暖”群众留言通道。家里暖气不热、暖气改造迟迟没有进展、新增小区无法用暖、采暖设施漏水…… 如果你在供暖季遇到各类供热问题， 均可通过河南网上问政新平台“我想@领导”向所在县(市、区)领导留言，我们核实后，将第一时间转交辖区相关部门进行办理。

留言方式：打开顶端新闻客户端，底部菜单选择“我想@领导”，即可选择所在县(市、区)领导进行留言。

温馨提示：留言中要写清包括县市区街道办在内的地址、简要描述问题、以及诉求，方便平台工作人员和你联系。