世界今头条！新乡：地暖不暖，何以暖民心？莫让群众望“凉”兴叹

寒流来了，地板凉了。

从12月1日开始，新乡某小区高层供暖出现异常情况。业主群里怨声连连，“供暖问题没有一年不闹心的”。

物业传达了热力公司的通知，“为应对下一次极寒天气，一次网正在进行水量平衡调节，其间会有温度短时波动情况。”通知说当天下午即可完成调整，业主们却在冰凉的地板上苦等了4天。这期间，也传出了“新中大道路口处一次网漏水，影响22座热力站供暖”的消息。

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12月4日一早，热力公司的“站长”来了。在位于小区地下车库的热力交换站，业主问“站长”为什么高区供热没压力？怎么看仪表箱上的压力数据？

“站长”说：“怎么看？你自己看，我不会！”然后称头疼发烧离开了。“站长”叫来电工调试不久，2号楼高区主管道就“爆管”了。

暖气不暖并非个案。

近3天，顶端新闻客户端“我想@领导”栏目接到了新乡市民发来的8条供暖投诉，直指供暖不热、态度敷衍。涉及的小区，包括了公务员小区D区、天鹅城、警苑小区、锦绣花园、洪门社区等新乡市民熟悉的小区。

新乡供暖究竟怎么了？

事实上，在11月28日，作为新乡市区重要的供热公司，新乡华电热力有限公司的热源厂机组突发故障，致使市区大面积供热能力下降。12月2日，不少市民收到来自华电热力的短信，称“因热源厂一台机组故障尚未解除，导致供热温度不稳定，现热源厂正全力组织24小时抢修。”

供暖是民生工程，也是民心工程。供暖就如一把尺子，测量着供热设备的质量，也测量着服务态度的优劣。而对于热力公司来讲，切不可以此试探群众的耐心和底线。

12月5日，新乡市消费者协会向国电投新乡热力有限公司、新乡华电热力有限公司发出“查询函”，明确指出，上述单位因供热温度过低、维修慢、服务不到位等问题，造成消费矛盾突出。

就在同一天，新乡市12345政务服务便民热线中心发出通告，拟于12月7日上午9:00至11:00开展供暖专题接听活动。市城管局及新乡热力、华电热力、新奥燃气等单位负责人将现场接听、解答供暖相关问题。

这条通告特别提示，供暖专题接听活动的受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访。然而，面对动辄半个多小时才能排上队的“热线”，市民的诉求又该如何更畅通地表达呢？民声，也是民生。

寒流不断袭来，莫让群众望“凉”兴叹！（宋红胜）