今头条！ChatGPT可以重塑酒旅吗？我们和它聊了聊

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科技与狠活。

01一夜之间，ChatGPT火遍全球。昨天晚上，忍不住好奇，我和这款擅长模仿人类对话的人工智能聊天机器人聊了聊天。“北京最好的奢华酒店是哪家？”我认为这是一个特别主观的问题，毕竟奢华酒店对每个人都有不同的含义，一个人喜欢什么样的酒店取决于从设计风格到餐饮是否好吃，水疗是否舒适等一系列因素。对于旅行顾问来说，为客户匹配合适的酒店涉及到许多符合条件的问题，而且通常还涉及内幕知识。那么ChatGPT可以回答这个问题，并且回答得让我满意吗？这款OpenAI创建的聊天机器是这么说的：“北京有很多奢华酒店，最适合你的将取决于你的个人喜好和预算，”ChatGPT说，“北京一些评价最高的酒店包括北京丽思卡尔顿酒店、宝格丽酒店、文华东方酒店、半岛酒店和瑰丽酒店。所有这些酒店都以其豪华的设施、优质的服务和优越的地理位置而闻名。”北京王府井文华东方酒店日落我与准备来北京旅行的朋友分享了ChatGPT的答案，然后她和我一起向聊天机器人提出了些更为尖锐的问题。例如，问“现在出境游放开了，最适合高净值旅客出国旅行的航空公司是哪家？”它的结果与北京酒店的答案相似：少数航空公司，包括新加坡航空、阿联酋航空和汉莎航空，以及它们知名的产品和服务。尽管朋友指出“它在任何时候都没有错”，但似乎缺乏了一些细微差别，朋友想起自己以前热爱的某品牌酒店管家式服务，“管家往往先了解我这个人，再去根据我的性格喜好去设计适合我的行程。”在很多方面，ChatGPT的答案更类似于搜索引擎提供的精选答案，而不是人的答案，尽管未来随着它的进一步发展，或许会缩小差距。朋友说，“它列出的北京酒店，可能是北京最著名的酒店。那么，它们是最奢华的？还仅仅是名气最大的奢华酒店？”ChatGPT的确是近期的头条新闻，但除了对其功能感到高兴和恐惧之外，很多酒旅业内人士也在好奇未来会替代哪些酒旅行业的工种以及是否能重塑这个行业的某些机械性工作。目前来看，ChatGPT在任何时候都很难犯错，但它似乎确实缺乏一些客服技巧和与人共情的能力。正如朋友指出的那样，对于某些不差钱的人来说，高净值人士乘坐的航空公司可能只是为了与家人一起共享一段舒适的时光，那么阿提哈德航空300多平米的“空中官邸”等一类产品或许会更对这些不计较价格人群的偏好，那么就与ChatGPT的答案有些出入了。就像装修房子一样，有人喜欢空空如也的性冷淡风，就有人喜欢浮夸炫目的水晶吊灯，每个人对旅行的不同理念都会根据自己的喜好和经历而改变。如果从旅行规划师的角度来看，ChatGPT的答案符合事实，但往往缺乏了一些个性。02就像抖音（TIKTOK）和Clubhouse，每隔一段时间，一项技术创新就能在一夜之间发展起来，然后全球各地的人们都在津津乐道。作为现在最知名的生成型AI机器人，尽管ChatGPT强大到可以短时间访问数十亿的数据集，但它的知识范围仅限于所提供的信息，提供的答案也不是最新的时事。全球最大OTA Booking.com的高级副总裁兼首席营销官Arjan Dijk对ChatGPT在酒旅行业的定位是“技术仍处于相对初级的状态”。他称“用户与聊天机器人交互时能为他们提供直观和个性化的体验，但仍需要一些在酒旅行业有趣的潜在案例。”严格来说，我认为ChatGPT并不算新鲜事物，谷歌已经是世界上最先进的人工智能公司。在某种程度上，谷歌已经可以通过其Google Answer Box提供了一个由 AI 驱动的聊天机器人，它可以快速回答问题，而无需用户单击以进一步阅读。未来，生成型AI或能开创旅游个性化体验的新时代，而 ChatGPT可以让这个时代变得简单一些。它的对话能力在过去十年中取得了长足的进步，但仍有巨大的机会通过训练聊天机器人理解和预测旅行者的偏好来改进它。曾经，国内的穷游和马蜂窝都设计出过类似“行程助手”一类的工具帮助用户提供一些机械性的出游方案，然后却被用户用在送欧洲申根签证等需要看旅游行程的用途上，实际出行时几乎没有人会照着这种攻略去游玩。那么，想象一下，随着虚拟对话的持续增加，ChatGPT哪怕提供并不那么个性化，但也不出错的旅行方案，大幅简化用户手动规划过程或解答大部分出行、预定酒店的疑问，那对旅游出行的用户依然是有价值的。事实上，在相对比较个性不那么强的出行路线上，ChatGPT可以在几分钟内筛选最有价值的选项，提供更快的回复，而无需让用户等待更长的时间去自行搜索相关答案来做攻略。最后，我问了ChatGPT一个心中疑惑很久的问题，你认为科技会取代组团社吗？ChatGPT很有“礼貌”：它认为自己无法取代组团社，至少，现在还没有。“作为语言模型，我可以为你提供信息并协助旅行计划，但我没有能力提供人类可以提供的个性化建议和体验，”ChatGPT说，“此外，我无法处理旅行的后勤和协调工作。因此，我不相信我可以完全取代人类的旅行社。”这是一个令同行们相对“舒适”的答案。虽然科技确实让消费者更容易自行预订旅游产品，但它不太可能完全取代组团社的角色，同时，科技还能让旅行社能为他们的客户提供更方便和个性化的服务。”在话剧《阿卡狄亚》中有这样一句台词：“当我们发现了所有的奥秘，并失去了所有的意义时，我们将会在空荡荡的海边孤身一人。”科技只会提高旅行社、酒店的效率，并让客户获得更好的体验：比如ChatGPT能够提供24小时/7天的全天候客户服务，再比如科技使预订流程更容易简化，并向客户提供有关一些目的地突发情况的实时更新和通知。还有，科技永远无法取代人工服务提供的安心。今日话题：你如何看待ChatGPT在酒旅行业的应用？