常州“阳光物业”平台——常州市物业管理公共服务平台正式上线

经过近一年的开发、试点和完善，12月6日，常州“阳光物业”平台——常州市物业管理公共服务平台正式上线，首批307个小区率先进行推广使用。对于业主而言，今后，不论是查询专项维修资金、报修还是投诉，都可以在这个平台上实现，一键搞定，方便又快捷。

连接六方主体，服务与监管双管齐下

常州市住建局物管处处长盛伟峰介绍，市住建局组织开发的“阳光物业”平台，也叫常州市物业管理公共服务平台，是依托大数据、互联网、手机客户端等新技术集成各类物业服务信息的智慧物业管理系统，是一个方便市民办事、加强行业监管、推动行业健康发展的公共服务和行业监管平台。目前，平台基本建成了“一库、两服务、六主体、十四个子系统”的体系架构。“一库”即小区、物业企业、从业人员、物业合同、信用管理、招投标管理等基础数据库;“两服务”即业主公共服务和行业监管服务，其中业主公共服务接入了“我的常州”APP，为业主提供高效、便捷的使用体验;“六主体”即常州市、辖市区、街道/镇、社区、业委会/物管会、物业企业，为其提供数据分析、监督管理、服务提升等支撑。以业主需求为导向，平台推出了“十四个子系统”，即小区概况、公示栏、我要报修、我要咨询、我要投诉、维修资金、我要缴费、基层党建、小区通知、党建引领、便民热线、政策法规、物业企业、小区一览。

“这个平台融合了‘我的常州’530万用户、全市不动产登记实时信息、全市专项维修资金信息、物业公司基础信息和小区各类信息，方便市民快速登录和使用。”盛伟峰一边用手机演示一边向记者介绍：“今后小区业主登录‘我的常州’APP，在服务-住房服务菜单里点击阳光物业平台，就可以查询小区公示信息，进行报修、投诉，或者查询公共维修资金等，随时随地实现‘我要办、我能看、我想查’三大功能，方便又快捷。”

5个小区率先试点，使用非常方便

为了更好地测试和完善这个平台，常州市住建局率先在5个小区进行了试点推广。永宁雅苑、湖港明居、河景花园、白马公寓、吾悦城市广场5个小区都是前期测试小区之一。德诚物业永宁雅苑项目经理周锁英告诉记者，小区自今年9月起试点使用“阳光物业”平台，截至目前已收到小区业主线上办事共49件，其中咨询类13件、报修类19件、投诉类17件。“对于我们物业来说，现在又多了一个线上平台，可以更好地及时为业主解决问题。”小区7栋乙单元12楼的一名业主表示，她11月24日用平台进行过一次报修，感觉十分方便。“我早上看到电梯那边灯坏了，立即拍照在平台进行报修。”而后台系统显示，当天9:14:56秒，这名业主提交了报修单，一分钟不到，物业就收到单子并进行派单，让维修师傅上门，5分钟内，师傅就到达了维修地点。从最开始报修到最终修好，整个过程耗时约10分钟。

青龙街道建设局物管条线负责人常健表示：“试点下来，我觉得通过平台大数据能更为直观地反映出每个小区居民报修和投诉的焦点，便于街道、社区更精准、更有效地督促物业整改，提高物业服务品质。此外，针对物业解决不了的问题，街道、社区将整合资源，联合多部门处理解决，打通物业服务中的痛点难点，从而进一步提升居民满意度和获得感。”

307个小区集中使用，物业更“阳光”

常州市住建局在武进、新北、天宁、钟楼、经开5个区的307个小区进行第一批集中推广运行，后续将逐步全面推广。

盛伟峰表示，“阳光物业”平台定位清晰、数据健全、流程明确。“对于平台上的问题投诉，将由政府派单，跟踪处置，按照‘24小时接单、48小时回复’的服务要求，及时响应业主的诉求。”目前，除了“我要缴费”功能仍在开发中，其它功能均已能在平台上进行使用。未来，平台还将开发投票表决以及更多便民服务查询和公益活动等功能。“开发、推广‘阳光物业’平台，也是今年常州市住建局开展‘我为群众办实事’的一项重要内容。我们希望这个平台成为帮助市民解决身边物业管理操心事、烦心事、困难事的有效工具，协助物业公司提供更快更优更规范物业服务的科技工具;同时，这个平台也是各级政府主管部门、街道社区有效监管物业公司的政务服务监管平台，我们通过后台大数据分析，让‘阳光’、努力作为的物业公司做大做强、让无所作为的物业公司得到曝光和监督。”(通讯员 杨皓 李佳 扬子晚报/紫牛新闻记者 马奔)