市民用邮政快递寄腊肠，140多公里运了5天还未收到，如果变质谁承担？

顶端新闻记者 郭世杰 文 受访者供图

在多数人眼里中国邮政快递是值得信赖的快递公司让人放心、省钱，更重要的是安全、有保障;再加上邮政快递在省内推出的次日达，让更多的人选择邮政快递。可最近郑州市民张先生却对邮政快递满肚子的怨言。

1月4日，张先生通过河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”留言，家人在2022年12月31日通过邮政快递给自己快递一箱腊肠，到现在快递包裹依然在路上。“这么长时间不冷冻存放，估计已经坏了。”

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“昨天和今天分别给邮政客服联系，客服只说记录一下，也没有任何结果。”张先生表示。

一箱腊肠发出5天，至今却还在路上

“之前，我也经常使用邮政快递收发快件，省内基本上都是次日达或隔日达，从来没有像这次这么慢。”张先生表示，腊肠长时间没有冷冻保存，是否发臭、变质无法食用?

让张先生无法理解的是为什么从平顶山到郑州140多公里，运输了五天还没有派送?

张先生告诉顶端新闻记者，1月3日和1月4日多次拨打中国邮政的客服热线，每次都需要等十几分钟才接通。“我反映了这么多次，每次客服只说要记录一下，但直到现在都没有任何回复。”

“在此之前用邮政寄快递，12月25日寄的，12月26晚上就收到了，所以才选的邮政快递。”随后，张先生表示，这次快递长时间不到，怕寄的东西腊肠坏了，所以想讨个说法。

多次致电邮政快递官方客服和河南分公司、平顶山分公司均无人接听

1月4日，顶端新闻记者多次拨打中国邮政快递官方客服热线11183，邮政快递客服热线处于忙音状态;在等待十几分钟后，才被转接到客服总机。

该邮政客服称，他并不负责具体业务，将记者来电转接给具体的业务部门。顶端新闻记者再重新等待十几分钟后，邮政快递客服热线始终无人接听。

随后，顶端新闻分别致电中国邮政河南分公司和平顶山分公司均无人接听。

律师：消费者可以要求按照实际价值赔偿或报价赔偿

顶端新闻从快递行业从业者处了解到，一般贵重物品办有保单，按照保单进行赔偿即可，而没有保价的物品，各个快递公司都不一样，有的是按照邮费的几倍进行赔偿。

锦天城律师事务所郑州分所律师刘宏民认为，张先生使用快递公司邮寄包裹二者之间已经构成合同关系，快递公司如果在运输过程中损坏或遗失包裹，应给予张先生赔偿。在该事件中如果因快递公司因包裹延误致食品发臭、变质，快递公司应承担相应责任，给予赔偿。

张先生需要证明是多少钱购买?值多少钱?如果能够证明的话，按照实际的价格赔偿;如果没有的话看是否保价，保价的话就按照保价进行赔偿。