售后客服人员的职业发展前途在哪里？如何突破职业瓶颈？|当前头条

企业内部，存在着很多隐形的鄙视链：

与公司产品和服务相关的各职能和部门，觉得自己优于支持和服务于业务部门的各后台部门;

(资料图片)

各产品和业务线之间，主营业务线、高成长业务线，又觉得自己优于新业务线和已经老化的业务线。

即便在一个产品线和业务线内部，大家通常也会觉得自己至少优于售后客服部门。

各行各业的售后服务从业人员，比较来看，都是在业务条线各部门和职能中，职业天花板最低、存在感和地位也最弱的。

所以，作为售后服务的一员，感受到自己职业生涯的瓶颈期，也是特别普遍的一件事情。

总结来看，有3个方向的职业发展通道和轨迹可供参考和选择。

01

注重综合素质和管理能力的培养，走管理发展路线

虽然对于所有岗位上的员工来说，走管理晋升通道，都是一个最普遍的选择，但对于售后服务部门的员工来说，又显得尤为重要：

对比同为企业主价值链条上的其它部门员工来说，销售能够做到top sales的话，无论是在收入上，还是在话语权和地位上，可能可以比他领导还高;

在研发等领域，能够成为专业上特别强的一小部分，同样也拥有很高的收入和地位。

但售后服务部门，相对就会弱一些，即便在售后服务的客户评价和考核上，都能够拿到很高的分数，在整体收入和职业地位上，可能也不会有前面提到的几个部门那么高。

所以，要想获得更好的职业发展，在平时专业领域的工作业绩保持优异的前提下，要更多去锻炼诸如人际沟通、跨部门协作、向上管理等综合素质和管理能力，以便抓住管理通道的晋升机会。

能够最终做到部门的负责人，甚至更高职位，也是一个相当成功的职业生涯了。

02

在内部寻求转岗机会，去到销售、生产等部门

虽然追求管理通道的晋升，是一个非常好的职业发展思路。

但从客观现实上来说，企业组织架构的设置，都是金字塔结构的。

越到上层的管理，对应的职位数就越少。

有时候，不是我们自己不努力，也不是自己不够优秀还不能胜任我们想要晋升的那个位置，而是岗位有限，竞争的人太多。

这种情况下，考虑往即便不做管理，也能在薪酬福利和职业地位、成就感等方面获得较好反馈的部门转岗。

可以根据自己的性格特质、擅长的方面等，考虑往销售、生产、研发等部门转岗。

平时多学习相关专业知识，经常跟目标部门的领导和同事交往、沟通，并在适当时机表达自己有转岗想法，在内部很容易就会出现相关的机会。

03

跳槽到行业相对头部的企业，寻求专业通道的发展

如果前两条发展道路，对自己来说都行不通，其实在售后服务这个部门寻求专业通道的发展，也是一个可以考虑的职业发展方向。

只不过，一般来说，会在企业内部设置管理和专业双职业发展通道的，都是相对头部、发展比较成熟的企业。

设置了双通道的，随着专业知识和技能的提升、工作经验的积累，即便没有被晋升为管理层，同样可以在专业职级上获得晋升。

同时享有更好的薪酬福利待遇，还有机会在有同级别的管理岗位时，转移到管理通道继续发展。

如果自己目前所在公司没有这套人力资源体系，考虑跳槽到有这套体系的同行公司，就可以获得专业职级上的发展和晋升。