上百位消费者联名投诉 苏州这家日立中央空调旗舰店出了啥问题？

近日，上百位消费者联名投诉位于苏州市干将西路1168号的日立变频中央空调旗舰店，该经销商收了消费者的钱，并与消费者签订了协议，却迟迟不给消费者安装空调。经销商无法继续履行合同，受害者上百人，涉及金额数百万元。

购买的空调迟迟不来安装，经销商一拖再拖

家住苏州高新区的刘先生于今年4月26日与该公司签订买卖合同，购买了日立中央空调、地暖及新风系统，支付全款六万余元。双方约定，消费者安装空调的条件成熟后即可通知商家前来安装。然而刘先生家的装修已接近尾声，经销商却迟迟不来安装空调。刘先生再三催促经销商，经销商以“没向厂家订货、厂家货源紧张、刘先生家安装空调的条件不足”等为由一再拖延。因此，刘先生始终没能见到自家中央空调外机的影子。经销商也经常联系不上，安装或退款都无法实现。

于是，刘先生赶到日立变频中央空调旗舰店，想要讨个说法。到了店里之后，刘先生遇到了许多和他一样有着相同诉求的消费者。于是，刘先生和其他消费者建了一个用于维权的微信群，群里的成员陆续将同一小区有着同样遭遇的消费者拉进群里。截止10月17日，群里已经有146位成员。

记者来到在日立变频中央空调旗舰店发现，这家店铺里面摆放有经销商资格认定证书。店内空无一人，大门也被锁上了。10月18日，该店铺招牌上的“日立”二字已被拆除。

经销商遇到资金问题，却与消费者继续签约

据了解，这家日立中央空调的经销商为海之澜暖通设备有限公司，该公司负责人张龙飞于今年5月份遇到资金问题，然而他并没有因此停止经营行为，而是继续与消费者进行签约、收款。如今，负责人张龙飞向消费者表示，自己已经没有足够的资金来解决问题，建议消费者走法律程序或寻求日立中央空调苏州分公司帮助。

10月18日，日立中央空调苏州分公司工作人员与张龙飞约定在苏州工业园区尼盛广场就消费者投诉进行面谈，但张龙飞声称受到来自消费者的人身安全威胁，所以并未露面。日立中央空调苏州分公司工作人员向消费者解释，公司在此事件中并无直接责任。日立中央空调苏州分公司法律顾问陈女士说：“合同是相对性的，消费者的购买合同与海之澜暖通设备有限公司签订，那相应的责任也是由这个公司承担。即合同从主体、内容和责任三个层面都只约束该合同的缔约双方去享有权利、履行义务和承担责任。”

是否构成表见代理需司法机关根据事实进行判定

消费者吕先生曾质疑日立中央空调苏州分公司与经销商是否已构成表见代理，日立中央空调苏州分公司是否应该承担对经销商管理不善的责任?

据了解，表见代理是指虽然行为人事实上无代理权，但相对人有理由认为行为人有代理权而与其进行法律行为，其行为的法律后果由被代理人承担。

对此，日立中央空调苏州分公司法律顾问陈女士解释说：“代理在法律上的解释是代理人在代理权限内以被代理人的名义实施民事法律行为。现在海之澜暖通设备有限公司以公司的名义与消费者签订合同，就不存在代理一说，更没有表见代理的基础。”海南大学法律诊所团队认为，是否构成表见代理需司法机关根据事实进行判定，若表见代理成立，日立中央空调苏州分公司或许需要承担一定的履约义务。

日立中央空调苏州分公司工作人员透露，公司于今年8月就已将该经销商从官网经销商名单上撤下。在日立中央空调官网的经销商名单上，记者并未未查询到海之澜暖通设备有限公司。

10月20日，记者与张龙飞取得联系。当被问及9月份之后的签约行为时，张龙飞表示，自己未收到过任何形式的关系解除声明，而9月份的那次团购活动也是与日立中央空调苏州分公司报告过的，当时还因为低于市场价被人投诉到日立中央空调苏州分公司。

经销商被列入异常经营名单，已有消费者提起诉讼

记者了解到，消费者刘先生曾到派出所报案，也有消费者到信访局等部门进行投诉或咨询，暂时并没有得到相关的回复。

10月20日，记者前往苏州吴中区市场监管局了解情况。苏州吴中区市场监管局工作人员告诉记者，有关部门已经就此事进行调查处理，目前海之澜暖通设备有限公司已被列入异常经营名单，后续可能会将公司负责人张龙飞列入失信名单限制出行。目前，已有消费者就此事向人民法院提起诉讼。(实习生 黄瑀瑤 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣)

校对苏云