苏州相城区太平街道打造“四加”服务 让服务跑出“加速度”

近日，苏州相城区太平街道行政审批局聚焦企业群众的需求，探索便民服务新模式，为政务服务做加法，打造“四加”服务 ，让服务跑出“加速度”，最大限度减少企业群众“跑腿”次数。

推行“容缺+承诺”服务

太平街道通过梳理容缺受理事项，推出一批“清单制+容缺受理+告知承诺”事项。对主要申请材料齐全的，窗口可先行受理，并当场一次性告知需要补齐或补正的材料，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度地缩短审批期限。

推行“问需+陪伴”服务

延伸服务范围，不局限于办事清单事项!太平街道以企业群众“办成事”为结果导向，组建“政务专员”服务队伍，打造“一对一”全流程陪伴式服务。根据群众需求提供各类服务，如上门陪同企业解决审批手续办理难题、陪同困难群众至银行办理医保卡等，全方位为群众办实事。

推行“错时+延时”服务

太平街道倡导“政务服务不打烊”的服务理念。结合疫情情况，增设电话咨询预约岗，对确需到大厅办理的事项，可通过电话提前咨询并错时预约办理时间。根据服务对象需要，主动延长工作时间，让群众在非工作时间办成事，最大限度方便企业群众。

推行“网络+视频”服务

申请人原需到现场办理的部分事项，由于申请人出行不便或异地办事成本高等原因，太平街道通过与部门窗口申请沟通后，可通过“网上办”“微信办”等线上方式利用视频“零接触式”办理，让“数据跑”代替“群众跑”，真正实现办事“不见面”“零跑腿”。(扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴 通讯员 戴梦瑜)