未按时退房引发口角，恶意差评赔偿千元

顶端新闻记者 谢勇强

一家民宿因为遭遇恶意差评，将入住的客人告上法庭。近日，在西安市碑林法院的调解下，恶意差评的客人赔礼道歉并赔偿1000元。审理本案的法官郑毅接受了顶端新闻记者专访，希望能引导大众进行网络评价时慎重表达、理性维权。

(资料图片)

2022年9月29日， 张某通过某平台在一家民宿预定客房一间，并于当晚入住，约定退房时间为次日中午12点。第二天，张某未按时退房，民宿的工作人员于12点10分敲门提醒，张某12点30分开门退房，在这期间双方发生了口角。张某因为这个事心生不满，就在平台上给民宿了侮辱性的恶意差评。

民宿经营方认为张某的恶意差评损害了其商业信誉，造成了一定的经营损失，所以向法院提起诉讼，请求判决被告录制道歉视频并赔偿5000元。

庭审中张某辩称，给民宿差评属实，他当时在气头上一时冲动，没忍住说了一些气话。同意向原告道歉，不同意赔偿损失。

经调查，案涉差评发表后，民宿经营方向平台提出申请，在三天后由平台删除了。另查明，民宿的日均营业额为300元左右。

后经法官向被告批评教育及释法明理，做了多番调解工作后，双方达成一致意见，张某当庭赔偿1000元，并书面赔礼道歉。

顶端新闻记者：审理此案对整个网络评价生态的借鉴意义？

郑毅：近年来，随着各大电商平台的兴起，我们足不出户便能选购到心仪的商品或服务。为了营造公开透明的电商竞争环境，平台推出一种信誉评分机制即用户评价，这既能对商户起到舆论监督的制约作用，又能给消费者在网购时提供参考。

消费者在网络平台对商家的产品、服务进行批评、评论是个人的正当权利，但应当把握批评与侵权的界限，要充分认识到网络评价机制不是随意发泄个人情绪的工具，要注意客观理性维权，不能超越法律界限，一旦构成名誉权侵权，就要承担侵权责任，严重的可能还会受到刑事处罚。

互联网不是法外之地，网络空间是亿万网民的精神家园，本案的审理彰显了我们坚决抵制恶意差评，净化网络评价生态环境、引导互联网评价健康发展的司法理念。

顶端新闻记者：审理此案最大的难点是什么？

郑毅：一方面，恶意差评在实际中非常不好定位。到底是“真实评价”还是“恶意差评”？我们认为，如果该差评存在侮辱、诽谤等侵权事实，并造成了商家社会评价、商业信誉降低，则构成侵犯名誉权。侮辱诽谤事实相对较好取证，但因此造成的商家社会评价及商业信誉降低就很难取证与认定。

另一方面，一旦认定为恶意差评，损害赔偿数额如何确定？这方面的损失在取证认证方面也都存在困难。本案中，原告的差评内容中包含了辱骂词汇，可以认定为恶意差评，构成名誉权侵权；关于损害赔偿，考虑到案涉评价是原告申请平台删除，被告并无主动认错表现，且评价是原告申请后历时三天才删除，所以认为被告应当承担相应的损害赔偿责任。

顶端新闻记者：调解时双方的诉求是如何弥合的？

郑毅：原告在举证方面存在一定瑕疵，仅仅提供了差评截图，相应损失方面证据力不足，被告经教育引导也认识到了自己的行为确实存在不妥，另外考虑到录制道歉视频有引发新一波网络舆情的风险，我们提出书面道歉。经过对双方调解，双方均表示同意书面道歉，赔偿金额商定为1000元。案结事了，也达到一定的教育效果。

顶端新闻记者：你觉得本案会对网络评价体系带来怎样的影响？

郑毅：案件中发生的事情不是生活中的个例，所以希望能在公平公正的前提下，引导大众进行网络评价时慎重表达、理性维权，达到“审理一案，教育一片”的目的。