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环球动态:上“顶端315”维权第二天收到久拖退款!“顶端315”维权不落幕

时间 2023-03-17 09:52:24 来源:顶端新闻  

顶端新闻记者 程贺

网购商品超期不发货、少发漏发久拖不决?售后质量差、服务差,多次维修仍有问题?演唱会门票退费难,培训机构关门不予退费……自2月22日,“顶端315”消费者服务新平台上线公测至今,平台已收到消费者各类有效诉求一千多件,在平台的协调下,大牌商品售后差、无票预售退费难、网购不发货等数百条消费投诉,已联动相关企业、机构妥善解决。

网购超期不发货等问题,已快速解决


(资料图)

网购之后商品出现问题找不到商家赔偿,未按约定赠送同款商品却沟通无门,付款后超期一个月商品仍不发货。这些网购消费问题都在“顶端315”得到协商解决。

近日,郑州一市民在“顶端315” 平台反映网购遇到的问题。“1月30日在淘宝购物时显示2月5日之前发出,但商品至今未发货。联系商家未回应,多次沟通淘宝平台无果。”点击查看详情

“已对商家的违约行为作出处罚,并为消费者赔付处理。”“顶端315”平台记者跟进后,淘宝回复已按平台赔付标准进行赔偿。问题解决后,留言人表示“对处理结果很满意”。

除淘宝,“顶端315”平台也收到京东等网购平台的消费者投诉。在京东APP购买两箱红酒,承诺买两箱送一箱同款,收货时未收到同款赠品,客服一直未给出明确说法。“顶端315”跟进后,消费者的同款赠品已快速解决。点击查看详情

大牌售后差,平台协调处理

名牌沙发多次维修仍未彻底解决问题,洗衣店洗坏衣物赔偿少,车辆送修迟迟修不好……除网购,不少消费者也遭遇线下消费售后难问题。

“买的芝华仕沙发,两个月内频繁出现沙发腿松动问题,多次维修未解决且态度差。”点击查看详情2月19日,郑州一消费者投诉购买品牌沙发却遭遇售后差,迟迟维修不好的问题。“顶端315”平台跟进后,商场已按规定对商户进行处罚,品牌方已派售后人员再次上门维修。

新郑市同乐路一洗衣店擅自找裁缝拆开3000元皮毛一体羽绒服进行修补,衣物已无修复可能,商家仅赔偿200元。经“顶端315”平台协调,洗衣店赔付投诉人1000元。

大众裕华上联售后不积极,车辆已送修一个月现在还没有完全维修好。点击查看详情“顶端315”跟进后,大众裕华上联上汽大众4S店已解决维修问题,“厂家配件已到货,客户可进店免费更换。”

长期申请退费无结果,转交后极速退款

协议退款却迟迟不退或变分期退,演唱会无票预售不退款……这些问题,在“顶端315”平台的协助下,得到相关部门响应或极速退款。

近期,顶端315收到多起关于演唱会门票取消迟迟不退款的投诉:购买的痛仰乐队演唱会,后发现为无票预售,申请退款已半年,至今未收到退款。点击查看详情 经“顶端315”平台协调,票款已退回求助人原账户。经“顶端315”平台转交相关企业办理,款项当天极速退还至求助人账户。

3月15日,另一位门票消费者给顶端新闻发来在线感谢信。感谢信中,她称疫情原因,在黄河票务网上支付的定金,2021年就该退了,但一直拖到了2023年3月,在微博上有好心的网友告诉他在顶端315上面投诉亲测有效。她试着投诉后,第二天退款就完成了,特别感谢。

消费维权上顶端,全年天天3·15

消费遇到糟心事,不必苦等“3·15”。消费遇难题就上顶端一键维权,“顶端315”全年365天,为你提供最快最靠谱的消费维权解决方案。不管你是网购被骗、快递失踪,还是售后遭坑,来顶端新闻“顶端315”平台投诉,@相关企业或者市场监督部门,我们将协调辖区市场监管、消费者维权等部门、相关企业以及律师等专业团队,为你的消费保驾护航!

“顶端315”长期留言方式:

方式1:打开顶端新闻APP,选择底栏中的“我想@领导”,点击进入“顶端315”,选择屏幕下方的“我要维权”,即可一键留言;

方式2:打开顶端新闻APP,滑动进入财经频道,点击进入“顶端315”,选择屏幕下方的“我要维权”,即可一键留言。

方式3:打开顶端新闻APP,点击地市频道,进入“顶端315”,点击“我要维权”。

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