为何不给快递小哥一次申诉的机会？_全球新动态

快递淡季的服务战再次升级！

4月初，顺丰将“派件不上门，承诺必赔付”服务扩至全国600余个城市，其中包括更多的中小地县级城市。

【资料图】

按照要求，若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包。

《快递观察家》发现，送货上门正在成为更多快递企业的标配，包括申通、菜鸟、京东物流在内，都在强调上门服务的重要性。圆通、中通、韵达等也纷纷出牌，推出高端时效上门产品。

随着上门服务的宣传力度加大，关于送货上门的投诉也逐渐增多，尤其是一些无理投诉，给快递小哥带来不少的负担。

进入淡季，各大快递服务考核愈发收紧。最近，快递员小李因6个差评丢了工作。原因是该快递公司规定，只要快递员当月被投诉量超过5单，就要对其进行劝退。

小李说，这6次被投诉的原因包括没有送货上门、虚假妥投、缺失电联等等，其中有两个人分别投诉两次。有一次是按照客户要求，放到了指定的代收点，客户回到家忘了取件。而有一次涉及虚假妥投的投诉，用户说点错了，本来要投诉商家。

《快递观察家》获悉，在快递行业，小哥每次被投诉一次，就要面临50-200元的罚款，如果投诉升级，甚至要罚2000元。甚至有的快递企业规定，用户通过电话查件也会罚款。

“一个投诉意味着一天白干了”。最为关键的是，被投诉之后，相比用户畅通的投诉渠道，大多快递公司根本没有小哥申诉的通道。

即便有，一般申诉10单，有9单都通过不了。总部只会给一次申诉的机会，申诉失败甚至会被加罚。而在小哥每天繁忙的派件过程中，证据难以留存也成为影响申诉的重要原因。

正是看到了这样的漏洞，成为不少人恶意投诉获得赔偿的动机。

《快递观察家》了解到，现实生活中，有不法分子频繁网购小额物品，寻找快递在揽收、中转、投件过程中出现的快递延误、中转错误、包裹破损、快递单字体不规范、未按收件地址存放及未电话告知等不规范行为，以向上投诉为由，要挟快递小哥做出赔偿。不少小哥担心被罚，只好自己掏钱了事。

但大多数小哥都充满了正义感。近日，江苏一快递员实名举报老人通过代收货款被骗买高价药的消息，随后被公司开除，引起广泛关注后，目前小哥已回公司上班。

该快递员表示，此前自己接到了一个1200元的货到付款的快件单，发现收件人是一位70岁的卖早餐的阿姨。出于善意，他提醒老人不要被骗，老人却称别人说该药效果很好。原价7元一盒的药品被卖家以150元的高价卖给了老人，价格翻了20余倍。那位老人当日签收了1200元的快递，在他举报此事后被公司开除。

小哥本来是想举报无良商家，但公司一开始觉得他做法欠妥，经媒体曝光后，公司又认为他的做法没错，遂又重聘回公司。对于快递员的正义之举，网友纷纷表示：“这样的员工公司应该表彰并重用！”

这位小哥是幸运的，有了短视频平台的广泛传播，他的正义之举得到肯定。但更多小哥关心的是，在服务内卷的情况下，无论被罚还是被冤枉，何时才能获得畅通的申诉通道呢？

来源| 快递观察家作者| 晴空版式| 麦兜