苏北网
当前位置:首页>热点 >

为何不给快递小哥一次申诉的机会?_全球新动态

时间 2023-04-09 17:58:17 来源:顶端新闻  

快递淡季的服务战再次升级!

4月初,顺丰将“派件不上门,承诺必赔付”服务扩至全国600余个城市,其中包括更多的中小地县级城市。


【资料图】

按照要求,若顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包。

《快递观察家》发现,送货上门正在成为更多快递企业的标配,包括申通、菜鸟、京东物流在内,都在强调上门服务的重要性。圆通、中通、韵达等也纷纷出牌,推出高端时效上门产品。

随着上门服务的宣传力度加大,关于送货上门的投诉也逐渐增多,尤其是一些无理投诉,给快递小哥带来不少的负担。

进入淡季,各大快递服务考核愈发收紧。最近,快递员小李因6个差评丢了工作。原因是该快递公司规定,只要快递员当月被投诉量超过5单,就要对其进行劝退。

小李说,这6次被投诉的原因包括没有送货上门、虚假妥投、缺失电联等等,其中有两个人分别投诉两次。有一次是按照客户要求,放到了指定的代收点,客户回到家忘了取件。而有一次涉及虚假妥投的投诉,用户说点错了,本来要投诉商家。

《快递观察家》获悉,在快递行业,小哥每次被投诉一次,就要面临50-200元的罚款,如果投诉升级,甚至要罚2000元。甚至有的快递企业规定,用户通过电话查件也会罚款。

“一个投诉意味着一天白干了”。最为关键的是,被投诉之后,相比用户畅通的投诉渠道,大多快递公司根本没有小哥申诉的通道。

即便有,一般申诉10单,有9单都通过不了。总部只会给一次申诉的机会,申诉失败甚至会被加罚。而在小哥每天繁忙的派件过程中,证据难以留存也成为影响申诉的重要原因。

正是看到了这样的漏洞,成为不少人恶意投诉获得赔偿的动机。

《快递观察家》了解到,现实生活中,有不法分子频繁网购小额物品,寻找快递在揽收、中转、投件过程中出现的快递延误、中转错误、包裹破损、快递单字体不规范、未按收件地址存放及未电话告知等不规范行为,以向上投诉为由,要挟快递小哥做出赔偿。不少小哥担心被罚,只好自己掏钱了事。

但大多数小哥都充满了正义感。近日,江苏一快递员实名举报老人通过代收货款被骗买高价药的消息,随后被公司开除,引起广泛关注后,目前小哥已回公司上班。

该快递员表示,此前自己接到了一个1200元的货到付款的快件单,发现收件人是一位70岁的卖早餐的阿姨。出于善意,他提醒老人不要被骗,老人却称别人说该药效果很好。原价7元一盒的药品被卖家以150元的高价卖给了老人,价格翻了20余倍。那位老人当日签收了1200元的快递,在他举报此事后被公司开除。

小哥本来是想举报无良商家,但公司一开始觉得他做法欠妥,经媒体曝光后,公司又认为他的做法没错,遂又重聘回公司。对于快递员的正义之举,网友纷纷表示:“这样的员工公司应该表彰并重用!”

这位小哥是幸运的,有了短视频平台的广泛传播,他的正义之举得到肯定。但更多小哥关心的是,在服务内卷的情况下,无论被罚还是被冤枉,何时才能获得畅通的申诉通道呢?

来源| 快递观察家作者| 晴空版式| 麦兜

标签:

相关阅读RELEVANT

  • 版权及免责声明:

内容搜集整理于网络,不代表本站同意文章中的说法或者描述。文中陈述文字和内容未经本站证实,其全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不做任何保证或者承诺,并且本站对内容资料不承担任何法律责任,请读者自行甄别。如因文章内容、版权和其他问题侵犯了您的合法权益请联系邮箱:43 520 349@qq.com 进行删除处理,谢谢合作!