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11月12日，有网友曝光一段视频，称得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。视频中称：双11在得物买了东西，发现有问题。就向平台反映，并上传了视频，之后系统提示得物删除了视频。
11 月 13 日消息，得物 App 官方就此事回应称，公司已第一时间联系该用户及手机厂商核查。
得物表示，公司完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为;同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。
此外，得物在声明中指出，根据公开报道信息，媒体曾对多家国内知名 App 遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当 App 对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。
IT之家了解到，得物称因此对该用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，公司正在与用户及厂商沟通核查。
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