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顶端新闻记者 杨逍 程贺
11月19日上午，郑州热力集团客服中心做客顶端新闻“我想@领导”问暖直播间，回应市民的供暖难题。这个直播有多火，数据来说话：近4万人观看，发表2710条直播评论、151条后台留言……
(资料图片)
一个半小时的直播时间里，郑州热力客服中心切实回答了数十件市民关心的问题，剩余问题我们将逐条整理转办至郑州热力办理，并及时公布回复结果。
如果你也有供热问题，但是没来得及看直播咋办?看这里，直播问答文字版来了!
郑州热力做客顶端直播间
现场回应这些问题
一、无法用暖问题
Q1：郑州市金水区丰庆路街道办的金水湾观臻苑小区，交房两年多了仍然没供暖，这是啥情况?(评论数：800)
A：锦艺金水湾观臻苑由河南锦家置业有限公司近期向我公司提出用热申请，我公司自接到申请后各相关部门就报装流程、资料填写等进行详细辅导，目前，该项目处于设计图纸辅导阶段，我公司将持续关注并积极推进该项目报装进展，待符合验收条件后进行现场验收，力争早日满足该小区用户用热需求。
Q2：经开区正商汇航名筑、汇航佳苑、汇航雅苑一直未通暖气?(评论数：126)
A:这个区域已经列入郑州热力管网建设计划，然后需要报批、施工。目前，该区域所涉及的道路都是现状路，尤其是航海路，交通繁忙，施工难度较大。郑州热力也在同区管委会以及涉及道路的主管单位积极沟通。
Q3：经开区绿都东澜岸因外部管道铺设不到位，两年未通暖，现在这个工程的进度怎么样?(评论数：93)
A：暂未查询到，后期跟进。
Q4：中原区盛世卧龙城二期(北苑)，去年供了50天暖，今年又不供了(评论数：67)
A：该小区由开发商提交用热申请，我公司分别于2022年1月4日和1月21日进行了两次现场辅导，发现问题比较多，目前还未整改合格。后期我公司也与该项目多次沟通，至今未收到该项目验收申请。网友提到的去年供热，是开发商私自供暖，后被公司制止。
Q5：北龙湖正弘臻筑，一直未供暖?(评论数：52)
A：已进行设计辅导，后续没有再向我公司对接，后了解开发商换负责人，需要重新向我公司进行一个对接。
Q6：管城区未来路与明月路的交叉口的中洲公寓还有怡和家园小区。2019年征收暖气费加装费用，然后据物业的反馈说验收已经通过了，现在就差最后一步现场验收，然后想看看啥时候能够用暖?(评论数：15)
A：2022年3月31日进行最近一次验收。针对现场辅导的情况，有一些需要整改的问题，后续没有反馈。
Q7:家住中原区世纪城香熙园二期的一位网友提问，小区交房一年多了，交换站管道都建好了，就是供不上暖，哪个环节出现了问题?
A：世纪城香熙园二期2022年11月11日提出用热申请，目前公司正在审核该项目报装方案及进行设计辅导，之后会对项目内供热工程进行验收。待验收合格手续完善后，可满足用热需求。
Q8：金水区金水府，交房一年，入住率超过70%，还是供不上暖。
A：金水府小区(报装系统名称河南天林置业天宸苑小区)，2019年2月提交用热报装申请，用热面积23.16万平方米。目前该小区用户工程(室内采暖、二次网、热力站)已施工完毕，今年9月16日郑州热力对小区热力工程进行了第一次现场辅导，发现较多问题(基本上都是置业施工的室内采暖项目)，提出辅导情况通知单，现等待报装人按照通知单整改后，进行第二次现场辅导。由于受到疫情等情况影响，工程整改进度较慢，郑州热力一直密切关注该项目整改及报装进展，近期多次督促报装单位尽快整改，争取让用户早日用热。
Q9：针对新建交付的小区，如果他们想要供暖，需要走 一个怎样的流程?业主可以做哪些工作?
A：申请加入集中供热的报装流程，主要是两个环节：申请受理和竣工验收。
第一步，提交报装申请时需要提供报装方案，针对报装方案如果用户需要的话，我们可以进行相关的设计、审图的辅导工作。
在第二步正式申请验收之前，报装单位需要组织用户供热工程的施工，根据用户的需要，我们会出具预算、进行施工，也会为用户进行施工的现场辅导。
最后当报装项目通过验收、主管网贯通，完善好相关手续，就可以正式供热。
Q10：二七区融侨悦澜庭小区自2020年7月交付，至今已经是第三个供暖季，由于道路施工依然无法供暖，小区居民已经反映两年相关事项均未能解决，啥时候才能供暖?
A：融侨悦澜庭南院由郑州融坚置业有限公司向我公司提出用热申请，目前，该项目一次支网、二次网及热力站已完工，我司相关部门已对小区工程进行辅导并出具辅导意见;主网完善方面需敷设地泰路管网，地泰路主体在修西半幅道路，热力管位在路东，主体原计划10月底西半幅交工，转至东半幅，目前西半幅未施工完，东半幅未进场无法施工。我公司会积极跟进道路主体施工，尽快协调推进。
Q11：二七长江路社区江山书香名邸，小区没有供热。
A：郑州市西南部的主要热源是裕中电厂，该电厂正在调试气缸设备。完成调试之后，供热负荷就会有所提升，其供热辐射区的温度也会随之上升，老百姓反映的情况也会有所缓解。
Q12：郑州市二七区寒山路与嵩山南路交叉口东南角亚星云水居，一直未供暖。
A：与裕中电厂附近情况一样，负荷有升起变化，目前正在调试，会一直跟进。
Q13：西四环元通雅居，未供暖。
A：没有报装信息，西四环信息了解不完善，后期沟通落实。
Q14：二七区郑大市场街九号院，由于老旧供暖设备改造，一直未供暖，今年能否用上?
A：未查到二七区郑大市场街九号院，只有一号院，已经入网，具备安装条件，再与物业和报装人反映。下。
Q15：杨金片区小区已经建设好庭院管网，但因为市政管道不能进入一直不能供暖，想问下一步如何规划?
A：目前这个园区内的主管网辐射到了部分路段。整个片区内的其他路段，公司正在跟进，目前管网正随着道路同步辐射施工。
Q16：二七区正商寓见铭筑交房两年，未通暖。
A：未查到，应该是报装名字有误，直播结束之后会沟通联系查询。
Q17：惠济区苏屯5号院，交房3年未通暖。
A： 2022年1月份，该项目开发商就小区的供热问题曾经来咨询过，公司已经将工作报装所需要的资料，以及小区内所有预留的换热站存在的建筑扩展需要调整的事项，告知咨询方。后来曾与该报装单位多次联系，至今未回复。
Q18：经开区整体供热情况。
A：目前由于该项目主管网比较远，需要铺设航海路。经开16大街需要完善的管网已经列入到公司的管网计划之内，并且已经完成选项工作。但这个道路车流量大，过往车密集，管网的实施难度相对较大，我们会持续跟进，尽可能推进项目管网的完善。
Q19：针对管城区鑫苑城十二号院未供暖问题，有说还没破路的，有说南三环管网注水的，到底啥原因，今年能不能供?(评论数：287)
A：鑫苑城十二号院，由开发商(河南鑫苑广晟置业有限公司)向我公司提出用热申请，目前，该项目一次支网、二次网及热力站已完工，我公司已对小区工程进行一次辅导并出具辅导意见，需要开发商整改后再次通知我们;主网完善方面目前已完成通站路热力管网议标，相关手续正在协调办理中。
二、暖气不热问题
Q20：二七区亚星盛世悦都，暖气不热。(评论数：127)
A：该小区位于裕中电厂附近，负荷有升起变化，目前正在调试，会一直跟进。
Q21：中原区国棉三厂家属院暖气不热，室温大概在14度左右，是气压不够还是其他的什么原因?
A：该家属院是以物业来单位负责管理的，公司稍后会和物业联合处理用户的问题。目前的参数能满足现阶段的供暖需求，同时各片区会随着气温的变化调整各项参数，提高热力站参数，满足各个时段用户的需求。
Q22：受裕中电厂影响的范围大概有哪些?
A：京广路以西也就是南水北调以南的区域，还有一部分是过了淮河路，市区这一路的沿线比如说建新街，金苑景园附近受到了裕中电厂的影响。
Q23：二七区的绿水路36号太宏建业国际城12号院，地暖现在温度也是不高。
A：郑州市西南部的主要热源是裕中电厂，该电厂正在调试气缸设备。完成调试之后，供热负荷就会有所提升，其供热辐射区的温度也会随之上升，老百姓反映的情况也会有所缓解。
公司正在沟通其他热源再尽可能的提升负荷，满足大家的日常供暖。
Q24：二七区汝河路62号院的用户反映暖气比较凉。
A：郑州市西南部的主要热源是裕中电厂，该电厂正在调试气缸设备。完成调试之后，供热负荷就会有所提升，其供热辐射区的温度也会随之上升，老百姓反映的情况也会有所缓解。
公司正在沟通其他热源再尽可能的提升负荷，满足大家的日常供暖。
Q25：中原区的伊河路21号，暖气不热。
A：经过查询热力站的参数目前是正常的，能保证现阶段的用户采暖需求。
Q26：文博西路中行家属院17号楼1单元1楼西户暖气费都交多天了，至今整个小区多用不上暖气，房内冰凉怎么办?+2
A：用户小区属于北区供热分公司服务范围，受国电荥阳电厂负荷影响，用暖产生波动。11月18开始，整体温度已经有所提升。由于国电荥阳电厂离市区距离较远，所以循环和升温会需要一定的时间和距离。具体到居民家里，网友可留下联系方式，由工作人员上门服务。
Q27：二七区绿云小区、郑州西南区域小区不热。
A：郑州市西南部的主要热源是裕中电厂，该电厂正在调试气缸设备。在调试完成之前，还存在一定的热源缺口，公司一直在密切关注气缸调试。完成调试之后，供热负荷就会有所提升，其供热辐射区的温度也会随之上升，老百姓反映的情况也会有所缓解。
Q28：管城区绿都澜湾樟园，同一个小区，同一栋楼，同一个单元，有的几天前就热了，而自家的至今冰冰凉。
A：1.室内设施集气后气堵导致不热，这种情况在供热初期较为常见，因二次网在升温过程中水中的氧气受热后会析出变成气泡，最后堆积在暖气片中导致暖气片气堵不热，这种情况通过室内设施的排气装置进行排气后情况就会好转。
2.阀门类：部分用户在供暖结束后关闭了室内暖气设施阀门，供热初期部分用户反应室内设施冰凉经专管员排查后发现是用户室内设施阀门未开，打开后即可恢复正常，第二种情况是在非供暖期同层的邻居维修室内设施，将用户户外阀门误关。还有较少一种情况是单元层间或入户供回水阀门损坏。
3.用户入户过滤器滤网堵塞，这种情况也比较常见，在入户供水上有一个过滤器，时间久了过滤器内部的滤网会慢慢堵塞，导致入户流量降低，这种情况清洗过滤器内部的滤网后即可解决。
4.部分供暖年限比较长的小区，用户室内设施经过长期使用污堵比较严重，这种情况一般建议用户联系暖气清洗人员对设施清洗后即可改善。
5.用户室内故障，情况分为室内暖气片损坏，管道热熔缩径，地暖管道堵塞，单元入户供回水主管道损坏等。
Q29：文博西路中行家属院17号楼1单元1楼西户暖气费都交多天了，至今整个小区多用不上暖气，房内冰凉怎么办?
答：该小区属于北区供热分公司服务范围，受国电荥阳负荷影响，用暖会有波动。11月18日开始，整体温度已经有所提升。由于国电荥阳离市区距离较远，所以循环和升温会需要一定的时间和距离。具体到居民家里，可以由网友留下联系方式，由热力师傅上门检查。
Q30：邻居家都是升温很快，俺家也有温度，但是可半天才热。
A：热一共三种形式，即热传导、对流和热辐射。那么咱郑州家庭中一般采用以下两种取暖方式：暖气片和地暖的采暖系统。
暖气片主要通过对流、导热和热辐射来传热的，由暖气片传递至室内环境和空气中，传递方式主要是空气对流换热和热辐射。暖气片的材质选择也很重要，材质好的传热效果、升温就好和快，对流热辐射就快。同样50℃的热水，进入不同材质的暖气片，热的效果就有快慢之分。10年前老式暖气片和现在的就不一样。
关于地暖的采暖系统：地板下的热盘管热传导加热表层地板，一般厚度在10㎝左右，然后主要通过热辐射传导给室内环境和空气。同样是进水温度，暖气片升温快一些，尤其是供热初期的前几天。
还有一点就是设计安装上产生的不同，80平方和100平方的房子设计规范、进入家中的管径都是一样的，那么80平方的房子升温就会快一些。但不管用哪种取暖方式，殊途同归，室温都会达到18℃以上。另外，房间的密闭性(开窗与否)、小区楼房是否是节能建筑、现场采暖设施的安装质量造成的误差、室内每个房间的流量调节等等因素，都会造成用户跟别人家温度不一样，具体情况需要现场进行具体的判断。
Q31：金水区中亨花园一号院，暖气一直不热。
A：属于北区供热分公司，北区温度从昨天开始较之前有较大幅度的提升，目前经过循环会有所好转。之后将这个问题转给分公司的工作人员，再具体查看一下站房和家里的情况。
三、其他用热问题
Q32：暖气有段时间总是不热，能否根据不热的时间来退费?整个退费的流程规则是怎样的?(评论数：17)
A:因为热力公司的原因造成的用户家中不热，每年的四五月份会给用户核检相应的天数进行退费，用户在下一个采暖期交费的时候会自动核减。
Q33：客服热线一直不通?(评论数：5)
A：目前45位人工坐席全部为上线状态，在各分公司也抽调了人员进行热线的直通工作。但由于整体用户基数较大，且在供暖初期的时候，运行确实有不稳定的情况，整个热线电话进线量比较大。建议大家尝试一下公司机器人扫码的智能服务。如果确实需要人工服务，辛苦用户耐心等待人工接入。
Q34：小区属于老小区，暖气费物业代收且绑定物业费。
A：目前郑州热力集团的用户形式分为管理到户(有缴费卡，可以通过微信、支付宝、银行卡等多方渠道直接收缴到郑州热力集团)和管理到站(串联供热，有小区进行维护管理统一收缴热费)，该小区属于后者，我公司要求按照整个单元来缴费。物业捆绑暖气费的形式是明确违规的，如果的确有这种情况发生，公司可以帮助用户协调。
直播期间收到2710件群众用热留言
剩余问题将第一时间转办
经七路14号工会干校家属院五号楼一直很凉;位于南四环与嵩山路交汇处东南角郑州长建翡翠苑，暖气刚刚断凉，在室内要穿小棉袄，不知是否正常?
郑大市场街9号院暖气片还是凉的;郑州市中原区林山寨办事处伊河路40号院，温度有点低;
中原区和黄熙花园暖气进展如何?啥时间能用上?航海东路与十六大街交汇处的正商汇航佳苑，汇航雅苑，铭筑什么时候能通暖气……
在一个半小时的直播过程中，直播间共收到2710条群众暖气咨询留言，郑州热力客服中心已在直播中回答了部分问题，剩余问题我们将逐条整理转办至郑州热力。
此外，网友也可以继续关注顶端新闻“我想@领导”问政平台，此次直播中的问答都将建立专题，整理成文字资料，以供网友参考。未回答的问题，我们会及时将郑州热力反馈来的回复进行公布。
供暖有问题，上顶端@领导
我们问暖，只为共暖。11月5日起，顶端新闻“我想@领导”推出“顶端问暖”群众留言通道。
家里暖气不热、暖气改造迟迟没有进展、新增小区无法用暖、采暖设施漏水……如果你在供暖季遇到各类供热问题，均可通过河南网上问政新平台——顶端新闻“我想@领导”，向所在县(市、区)领导留言，我们核实后，将第一时间转交辖区相关部门进行办理。
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