世界速看：空调出风口吹出不明粉末，比亚迪称可到店免费解决

文 | 郭宇

编辑 | 李皙寅

【资料图】

2021年8月上市的比亚迪海豚，近日因“空调出风口吹出粉末”一事引起关注。

“开启空调后有大量白色固体颗粒喷出，大小不一，持续性喷出。”“最近天气需要早上开暖风吹前挡风玻璃的霜，只要开暖风，车内必定一堆白色粉末。”在全国汽车消费者投诉受理处置服务平台车质网上，该类投诉从10月下旬开始频繁出现。

据财经汽车（ID：caijingqiche）统计，截至发稿，车质网已有46条比亚迪海豚“空调出风口吹出粉末”问题投诉，仅10月25日当天就有28条。

▲ 车质网关于“比亚迪海豚空调出风口喷出粉末”的投诉

同样内容也出现在微博、抖音、汽车资讯平台懂车帝等网络平台上。从已有视频和图片来看，测试方式多为透明胶带封住空调出风口，再打开空调做测试，可以看到粉末附着在胶带上。

▲ 空调出风口吹出白色粉末

图源：懂车帝网友@墨明棋妙ace

对此，财经汽车（ID：caijingqiche）向比亚迪方面进行求证。比亚迪在10月22日对汽车资讯平台懂车帝回应了此事，称该问题是由于部分空调管道氧化引起，通过空调系统清洗可消除，有问题的车主可到店进行免费解决。

在懂车帝的比亚迪海豚车友圈，一名认证为海豚车主、车龄一年的网友@墨明棋妙ace记录了自己发现空调吹粉之后售后的处理经过，目前问题仍未解决。

该网友称，自己的汽车遇到空调出风口吹粉问题已有三个月，售后起初认为是空调滤芯存在问题，给出更换滤芯方案，后来告知是空调蒸发器故障，需要更换。在该网友上传的图片中，财经汽车（ID：caijingqiche）发现更换空调蒸发器需要拆除仪表台。“整体更换约需要一天时间。”该网友称，自己的汽车在10月18日下午开始更换，预计19日上午可以提车。

但该网友在10月24日的车友圈动态中称，更换蒸发器总成后仍然存在空调吹粉问题。

▲ 为更换空调蒸发器，需拆除仪表台

无论是在车质网还是懂车帝车友圈，财经汽车（ID：caijingqiche）发现网友对该事件的关注点和担忧主要是三方面：一、希望厂家告知粉末物质是什么，是否对人体有害？二、希望厂家给出不再吹粉的解决方案，是否可以召回和赔偿；三、目前更换空调蒸发器需要拆车，但更换后是否能够保证不再吹出粉末，更换重装后车辆遇到颠簸路段是否会产生异响？

“出现粉末这种情况显然是异常的，但具体是什么原因，需要先判断粉末是什么物质，才能判断车辆内部的什么东西出问题了。”清华大学汽车工程系教授宋健告诉财经汽车（ID：caijingqiche），如果需要将车辆拆开重装，更换相关零部件，比较规范的4S店会按照相应顺序进行安装，一般不会出现异响。

乘联会秘书长崔东树对财经汽车（ID：caijingqiche）称，车企在面对如上问题时，消除影响主要有两个方式，“如果有比较简单的办法消除影响，且属于个性问题数量不多的话，可以告知车主去4S店做相应检查。如果属于批量问题，要对此出一个改正措施。”

什么样的情况才会触发汽车召回条件？“如果是设计上有缺陷，就应该进行召回；如果是供应商材质问题，属于批次性波动的话，要看批次有多大，是否会造成严重影响。”崔东树称。

不过崔东树也坦言，召回一般对外资品牌和合资品牌比较严格，自主品牌很少有召回的情况。崔东树表示，目前没有因为空调出口风出现粉末召回的例子，汽车召回更多是由于发动机变速箱产生问题。

2021年8月，比亚迪海豚正式上市，定位为小型两厢纯电动车，售价10.28万-13.08万元。数据显示，截至9月底，比亚迪海豚累计销量超15万辆，其中9月销量为24956辆，占比亚迪当月销量的12.3%。

财经汽车会密切关注和追踪粉末事件后续发展。

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责编 | 赵成