双11大幕已开启，快递公司准备如何面对年度“大考”?

顶端新闻·大河财立方记者 丁洋涛 文图

10月24日，京东、天猫、拼多多等电商平台纷纷举行2022年双11启动发布会。今年，晚上8点剁手不熬夜、满299元减50元满减不用算、价保退差价依然是双11的主要玩法。在各大电商平台为双11摩拳擦掌时，背后的物流企业诸如京东物流、菜鸟、“通达系”、顺丰等，纷纷推出诸如“全额保”“送货上门”“预售极速达”等保障措施。除此之外，快递公司还准备了哪些“撒手锏”?跟记者一起来盘点。

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京东物流：分钟级送货+全新保价服务“全额保”

在快递物流领域，京东物流已为自己谋得了较高的“江湖地位”和良好的口碑，坚持送货上门和极速时效一直是京东物流重要的服务优势。今年双11期间，京东物流通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。

为了保障双11期间配送时效，京东物流将持续扩大预售前置规模，全国将有数百万量级SKU( 最小存货单位)的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。

今年双11期间，依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，京东物流到仓服务保障商家运营，助力提升商家全平台送仓时效，助力降本增效。超200个城市的消费者，只要在京东平台购买的预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

此前，京东快递面向个人寄递场景已推出全新保价服务“全额保”。消费者在京东快递小程序寄递物品时选择“全额保”服务，即可在保价范围内享受足额赔偿。同时，将有专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务，进一步提升个人寄递体验。

更加精准的收寄地址是确保送货时效和用户体验的前提。京东物流提供五级地址精准管控服务，通过京东物流时空大数据和自然语言处理技术(NLP)等技术能力，解析用户下单地址，智能识别和管控用户下单地址信息，保障用户时效。通过地址订单的识别技术，将在京东双11期间进一步提升送货时效和用户体验，节省运营成本。

菜鸟：持续发力送货上门+预售极速达

今年双11期间，天猫双11将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次，菜鸟方面表示在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员，通过自营的菜鸟直送(丹鸟)、加盟式的菜鸟驿站将更多双11包裹送货上门。此外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，全国250多个城市的天猫国际包裹也会送上门。

菜鸟供应链公布的双11大促保障方案显示，目前其已从仓网、数智、产品、运营、服务、BC一体等6大方面给出相应举措，如继续推动预售极速达，覆盖城市超300个，覆盖包裹量同比去年双11预计将增长50%，还在全国20多城额外储备超400万平仓库，保障商家发货，包括开设疫情备份仓，支持商家7天紧急开仓入驻。

同时，菜鸟供应链还上线了一批数智化产品，如升级后的“智慧眼”，不仅将管理维度从四级地址(省、市、区、街道)提升至五级地址(社区)，更加精准地识别受疫情影响区域，同时做到了实时掌握各个社区的疫情政策和可配送情况，自动识别快速下发，及时切换配送资源，实现全链路常态化运营闭环。

在进口物流方面，菜鸟海陆空铁齐发，助商家备货发货;在出口物流方面，菜鸟公布出口物流六大保障措施，包括启用全球5大分拨中心、超3000架次航班运力保障、覆盖30多国的海外仓备货等，截至目前，菜鸟出口优选仓备货同比增长超300%，中东及拉美等国家和地区的海外仓备货量同比增长超200%。

此外，菜鸟今年还大力推进了绿色物流，如全国近10万家菜鸟驿站也将持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动;联合数千名商家发起每个包裹减碳50g活动。

苏宁易购物流：家电大件送上门“安心装”

2022年苏宁易购物流双11在全国送货上门的基础上，大件送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超九成县级市，保障大促期间服务体验。

今年双11，苏宁易购物流持续优化防疫物流方案，为合作商户提供灵活的仓储运营方案，当特定区域受到影响后，第一时间提供紧急方案，商户可选择订单转移附近仓库或多地分仓，有效保障发货效率。

在运输方面，苏宁易购物流根据行业特性，针对家电、家居、3C等不同领域品牌商户提供行业定制化解决方案，保障全国匹配相应运力资源，充分发挥苏宁易购物流直营物流优势，以端到端专业化、一体化的服务支撑，高效响应商家需求，做好全链路协同和应急保障服务，以智慧供应链带动全链路效率提升。

为提升消费者服务体验，双11期间苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节“219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

顺丰：推出保价服务2.0版本

2022双11快递旺季来临前夕，顺丰保价2.0版本正式上线，这也意味着顺丰保价服务体系全面升级。

从顺丰公布信息看，升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品。新推出的保价产品足额保价下全部丢损，不仅可以全额赔付，且最快12小时到账。

据悉，顺丰此次通过理赔时效、理赔规则和安全保障三大维度的升级，重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等具体问题。顺丰通过结合用户不同需求和托寄物不同属性，满足各种场景下的保价需求。

通过设立线上理赔专区，解决损失认定不透明的问题。在理赔专区，可以看到顺丰用实际案例向客户说明不同场景损坏程度及其理赔标准，特别是对于”定额保“这类新产品，明确标出了常见的损失定义和赔付比例上限。

在核价问题上，对于商业价值比较明确的产品，顺丰参照公开平台物品官方价格;对于艺术类等手工介入较多的手工制品，顺丰也引入了多家第三方鉴定机构鉴定价值，以便更公允、更有效地维护消费者利益。

抖音电商：与中通、圆通签订兜底保障

抖音电商作为本次双11的主战场之一，10月31日至11月11日，抖音电商将上线“抖音双11好物节”。鉴于抖音电商交易体量和快递单量与日俱增，与圆通速递、中通快递签署了“兜底保障”的合作协议，为商家履约提供切实保障。

据该协议内容，平台商家将获得多项专属权益，包括赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等。快递公司将为商家提供优先揽收、中转和派送的绿色通道，同时设置抖音电商客服专线，优先快速处理订单延误丢损。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚，赔付金额由快递公司承担。

活动期间，快递公司承诺发件基础价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。此外，圆通还承诺对新商家进行订单补贴，每单最高补贴0.2元。该公司表示，从订购服务之日起，之前90天内未使用圆通发货的商家即视为新用户，享受此优惠政策。

除加强快递资源储备外，抖音电商还推出“区域分仓”“极致履约”“紧急情况应对”等举措，通过平台供应链云仓系统(以下简称“抖仓”)，助力解决商家的难点和痛点。

据悉，很多商家尤其是中小商家资源不足，且物流管控能力弱，往往只能通过单一仓库发货，人力和仓配成本都非常高。这些弱点在大促活动期间尤为突出，商品售卖“爆单”却无法按时发货，导致退货率高，商家损失惨重。

“区域分仓”有助快速缓解单一仓库的“爆仓”风险，“极致履约”为抖仓订单快递优先揽送提供保障。此外，针对疫情等突发情况，该平台还制定了周详的应对方案，在多地储备了充足的物流资源，紧急情况下可实现快速切仓换仓，保障用户购买的商品安全到家。