基层治理沟通很重要——打造数字孪生是谋划县乡发展的现实契机（一百一十一）-天天微速讯

(资料图片仅供参考)

因为开了公益直播带货的账号，就时而有群众来在评论区或私信留言反映问题，于是尽可能的提供帮助。大多数问题在基层干部的关注和支持下，很快就得到解决，但是也总有个别问题像拨茧抽丝一样，第一件事情的背后，一缕一缕的新诉求持续涌出来。比如有个家庭因为户口本上突然多出一个大女儿，夫妻双方因此闹得不可开交，发来求助信息让帮忙。我联系了基层干部，当天就帮助他们解决了系统录入错误的问题，说明了原因不在其夫妻两人，误会也就消除了。原以为这件事就此解决了，可是她一看问题得到解决了，马上又提了一个她家房子的因灾补贴问题，问补贴款去哪里了？

为什么会有这两个问题？看起来都是一名群众的问题，却是不同的性质，需要采取不同的治理途径和处理方法。有些前提情况下，基层群众的诉求是被压抑的，需要有个突破口给与释放。如果没有合理合适的突破口，就会在矛盾冲突升级后导致上访甚至案事件的发生。

户口本多了一个人，是个性问题，偶尔发生，不具有普遍性，调查清楚原因，迅速给与解决，就能够让群众满意。在广大农村，这种个性化的需求千差万别，有受制于其自身思路限制的问题造成的，也有邻里之间家长里短些微矛盾造成的，也有基层政策执行中的偏差造成的，也有个别基层干部懒政怠政不作为胡作为造成的。这种情况下需要疏通渠道，让民情民意有个反应迅速的解决机制。信访机制能够从一定程度上控制个性问题的发生，但是需要有丰富经验的干部来接待和处理，这些干部必须熟谙人情世故，懂得基层社会的运行规则，特别需要了解农村的各种矛盾和利益关系。从疏导人情关系上入手引导上访群众正确面对邻里关系等相对简单的社会问题，可以解决掉很多上访事件。民联网平台让群众能够随时找到责任领导和责任部门，群众问题的解决过程可以在后台随时监控，对解决的程度和结果更有精准的考核和上级领导及监察部门的监督，是解决群众个性问题的新途径，好方法。

因灾补贴是党和政府的利民之策、救民之策、福民之策，因为因灾补贴的发放，让很多遭灾的群众在灾情过去之后能够第一时间恢复正常的生产生活，避免因灾返贫或者因灾致贫现象发生。因灾补贴的发放，也是严格按照国家的政策和标准开展逐户评估和认定，并且评估认定和发放过程都有严格的审查和监督。应该说，不会也不能因为因灾补贴问题导致群众的不满和上访。然而不可讳言的是，总是偶尔有群众提出像“补贴款去哪里了？”类似的问题。这种问题的发生关键在于信息的沟通不足。怎么申报的？怎么评估的？每个人发放多少？通过哪个银行发放？银行的到账通知，都应该及时通过法定渠道跟群众开展准确全面及时的沟通。建设集聚所有群众的民联网平台，可以让政府离群众更近一些，整个服务流程通过平台公示出来，就可以消除部分群众的疑虑，达到“好事办好”的目的。