焦点速看：郑州数百名医生化身“客服”，线上问诊撑起“生命通道”

顶端新闻·河南日报记者 李晓敏

处方药吃完了，咋买?该复诊了，咋办?临近生娃，情绪焦虑咋缓解?……

一场疫情让一些患者无法正常线下就诊，于是，郑州多家医院的数百名医生转战网络，化身“客服”，为患者在线上撑起“生命通道”。

(资料图片)

季艳芳是郑州市中心医院一名皮肤科医生，从10月22日起，被封控在小区内的她，在医院安排下，加入医院在线免费问诊行列。

10月30日早上7点30分，她便开始了一天的工作，“郑州市中心医院互联网医院”微信公众号上，预约找她咨询的患者已经排满。

“医生，你看孩子背上长的这些疙瘩，怎么回事?”“医生，父亲70多岁，这两天总说背上痒得难受，您看严重不?”……回答完30多名患者的问题，已是下午1点多。

郑州市中心医院网络医学科主任荆琳介绍，2021年1月，郑州市中心医院即开通了线上免费问诊，问诊量比较平稳。今年10月15日开始，随着疫情形势发展，线上诊疗人次骤增，基于此，医院安排5个院区所有专科上线，平均每天有56个专业的医生在线坐诊。

据统计，10月16日至10月30日，该院通过线上诊疗提供医疗服务22191人次，单日最高2321人次，日均1480人次;其中，在线问诊8516人次，在线复诊13675人次，药品配送206单。

郑大三附院不仅开通了网上免费问诊服务，同时还推出了医护志愿者“跑腿服务”，不仅为住院患者提供了方便，也让急需用药的院外患者感受到温暖。

10月28日上午，志愿者服务队接到郑大三附院东门防控卡点电话，一名患有癫痫的孩子，需要持续服用抗癫痫药物用于控制病情，因药物无法在药店购买，家属委托跑腿小哥到医院取药。得到消息后，志愿者服务队负责人李巧秀立即与孩子的家长取得联系，并将情况转达相关科室，由志愿者通过孩子的电子就诊卡，联系医生开药，并将药物交给跑腿小哥，送到患儿家长手里，解决了院外患儿急需用药的问题。

疫情防控期间，郑州不少医疗机构推出的这些线上免费问诊举措，不仅暖心，也给孕产妇和患者开通了攸关生死的“生命通道”。

郑州市妇幼保健院依托“郑好办”APP，开通了“孕产妇绿色通道”。郑州本轮疫情发生后，面对激增的问诊需求，郑州市妇幼保健院紧急抽调妇产科、儿科专家增设救治专班，24小时值守，通过“郑好办”APP，直接对接求助人。

后台记录显示，半个月来，“孕产妇绿色通道”已接待3500多名孕产妇的求助和咨询，近九成求助信息都得到了“秒回”。