不同手机订酒店价格差距大？去哪儿回应：会员等级不同导致，不存在大数据杀熟 今日报

顶端新闻记者 郝瑞铃

1月1日，@板扎在线发布的一则视频引发网友关注，话题#去哪儿被曝预订酒店价格差距大，引发热议冲上热搜。

(相关资料图)

晚间，去哪儿对此进行回应，表示“不存在大数据杀熟，系会员等级不同导致”。

平台是否“杀熟”?消费者又该如何维护自身权益?

网友发现不同手机显示价格差距大，差价高达476元

在发布的视频中，网友预订上海某酒店时发现，使用不同手机搜索相同日期、相同房型价格差距很大。随后，@板扎在线尝试拨打平台客服电话了解情况，智能语音客服表示未查询到相关订单随即挂断电话，多次尝试后发现没有与人工客服联系上的可能。

视频发布后，引发网友热议，话题#去哪儿被曝预订酒店价格差距大冲进上海同城榜第4名，阅读总量超过1.1亿，去哪儿网也被推至舆论的风口浪尖。

顶端新闻在视频主人公李阳(化名)的个人社交平台找到了这条最早发布于2022年12月28日的原视频，视频中，她和朋友在同时搜索同一间房时三台设备分别显示487元、520元和963元，最高价和最低价相差476元。

“想问一下‘去哪儿’到底怎么回事，携程也很离谱!”视频中李阳说。

12月31日中午，李阳在个人社交平台更新视频表达不满，称自己收到侵权警告。“确实给我解释了用户等级不一样，或者买过机票再订酒店会更便宜，但我想(问)有多少老百姓知道你们的规则、算法?”“凭什么用(这种手段)来对待你们的用户?”

去哪儿网回应：不存在大数据杀熟，系会员等级不同导致

1月1日晚间，去哪儿就此事进行回应，其出具的声明函称，2023年1月1日,微博账号“板扎在线”曝出关于去哪儿网预订酒店价格差距大的问题,视频内容为失实信息。要求该微博用户要求删除视频,停止侵害行为。

针对“不同手机订酒店价格差距大”的质疑，去哪儿回应表示,经核实,视频中三位用户会员等级存在较大差距：左侧用户享受最便宜的价格,因为该用户短期时间内购买过机票,平台给予较高等级钻石会员专享优惠券;中间用户非钻石会员等级,故优惠力度没有左侧用户高;价格最高用户因未登陆平台账号,故显示酒店原始报价,不享受任何优惠。

综上,三位用户会员等级存在较大差异(钻石会员、普通会员、非平台用户),故享受商家商促活动不同(不同会员身份,享受的商促活动不同且享受的商促折扣力度也不同),故此视频无法证实去哪儿网存在"杀熟”现象。

去哪儿称,去哪儿网绝不存在大数据杀熟的现象,且视频中没有任何相关证据可证明去哪儿网存在"杀熟”现象。

“去哪儿网坚决杜绝赚取任何差价行为,视频中恶意误导、传播去哪儿网杀熟信息,去哪儿网认为此微博报道严重侵犯了其名誉权,申请对相关微博报道及传播信息做删除处理,避免侵权行为的继续和扩大。”

截至发稿，携程方尚未针对此事作出回应。

抽样验证：不同会员等级在携程搜索机票、酒店价格一致，去哪儿网略有不同

1月2日，顶端新闻记者尝试使用不同会员等级的账号分别在携程旅行、去哪儿网客户端进行抽样验证。

在携程旅行，普通用户和黄金会员同时搜索机票时，各航班显示价格一致，以郑州到三亚的航班为例，三个不同时间段的航班均显示1460元、810元、1180元，价格相同;同时搜索郑州多家酒店时显示价格一致。以郑州绿地JW万豪酒店豪华大床房为例，价格均为598元。

在去哪儿网，普通用户登录状态和未登陆状态时搜索同一家酒店确实存在价格差距，普通会员与黄金会员在搜索同一家酒店时也出现价格的不同。

以郑州希尔顿酒店豪华双床房为例，普通用户未登录状态搜索价格为558元，登录后价格为392元，黄金会员用户登录后，价格显示407元。

遇到“大数据杀熟”，消费者可以用这三招维护自身权益

如何判定平台行为是否“杀熟”?

河南泽槿律师事务所主任付建认为，在判断是否构成大数据杀熟时，需要认定平台是否对交易相对人在价格上进行差别对待，以及认定交易相对人是否“条件相同”。

河南泽槿律师事务所主任付建告诉顶端新闻记者，由于平台对新老用户的补贴政策不同，可能会导致相同产品出现不同的价格，当然平台也可能会根据日常消费来判断用户的资金实力，从而设定不同的消费价格，这就是所谓的大数据杀熟。

“不同等级的会员权益不同，这属于营销手段，而且都是公开透明的，只有这一点不能认定大数据杀熟，而且没有办法证明平台利用大数据对消费群体差别对待。”付建说。

近年来，互联网平台用户质疑平台“大数据杀熟”的案例并不鲜见，消费者如果遇到“大数据杀熟”应该怎么办?

“大数据杀熟实质上是一种价格歧视，消费者可以向市场监管部门举报投诉。如果遇到这种情况，我们可以尝试改变自己非熟客的身份，例如不定期卸载软件，减少使用的次数;其次还要谨慎授权用户信息，避免成为大数据杀熟的目标。消费者还可以通过不同的手机终端货比三家，避免被平台割韭菜。”付建建议。