三亚导游因游客未购物大声斥责，后续：罚款5万元吊销导游证

顶端新闻记者 曾令统

近日，有网友发布视频称，其报名参加海南三亚游后，在旅游的过程中，该旅行团导游疑似因游客未购物，便在客车上拿起话筒指责游客。网友提供的视频显示，一名疑似导游的工作人员，在旅游大巴用扬声器喊道：“我带团这么久，从来没有碰到你们这样的客人，我白白伺候你们几天无所谓，但是师傅不能，师傅一天就100块钱，现在我要帮师傅卖特产就这么简单。”

随后，车上有游客发出质疑，该导游称：“你们花1000块占便宜，我没有跟你说话，我跟其他人说话，你可以不听，你可以下车。”

(资料图)

3月18日，该视频的发布者李先生告诉顶端新闻记者，视频录制时间是2月25日，他们此前到达海南后不久，便联系上海南当地的一家旅行团——海南恒彩国际旅行社有限公司，在多方对比之后，李先生便报名参加了该旅行社推出的4天3夜“畅游团”，“因为我们这个团是拼团，所以价格可能相比同类型的要便宜些，但是在购买前，我反复询问是否有强制购物，他们工作人员都告诉我是纯玩团。”

李先生称，事发原因可能是由于该团在导游的推荐下，前往当地的一处卖玉的店铺进行购物消费，“车上也有不少小孩子和老人，可能觉得不太需要，不少人就没有进去或者是购物，随后上车后，导游就开始一直在说这个事，但她说的话真的太难听了。”

公开资料显示，海南恒彩国际旅行社有限公司成立于2020年9月17日，公司主要从事旅游业务，其属小微企业，目前经营状态为存续。

针对李先生反应的情况，顶端新闻记者多次尝试联系该团负责带队的导游及其公司，但是截止至发稿前，并未有人接听。

同日，海南省消费者委员会相关工作人员称，“一般情况下，顾客遇到旅游市场违法违规现象出现时，可以立即拨打政府服务热线或是消费者委员会投诉电话进行举报，我们在收到举报人举报信息后，会立即安排专人进行处理。”

而后三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室也于3月17日，针对李先生等人反应的问题做出通报回应，回应称：三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等多部门对此事高度重视，并立即组织开展调查，目前已经责令旅行社提高从业人员及导游服务质量，并已对涉事导游制作《调查询问笔录》，将依法依规严肃处理。

据央广网最新消息：执法部门对涉事导游作出罚款5万元顶格处罚并吊销导游证。

3月18日下午，记者从海口市综合行政执法局了解到，经调查核实，网友报料视频中反映的有关情况基本属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。

海口市综合行政执法局表示，3月17日，该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的，关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。

经调查核实，网友报料视频中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为，导游员杨某某在进行导游活动中服务态度恶劣，向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。杨某某的行为造成恶劣社会影响，情节极其严重，现依据有关规定，依法作出如下处理意见：

一、责成涉事旅行社和导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社拟作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚;对涉事导游杨某某拟作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，推送“海口旅游诚信平台”，在全行业通报。